Líder de Comunidade e Experiência

Transforme cada visita à Ultra em uma experiência que o aluno queira permanecer! Buscamos uma pessoa para liderar a jornada dos nossos alunos, fortalecendo relacionamento, acolhimento, fidelização e conexão com a comunidade Ultra.

Responsabilidades e atribuições

• Experiência e relacionamento com alunos • Onboarding e acompanhamento da jornada • Gestão de demandas e resolução de problemas • Acompanhamento de frequência e relacionamento ativo • Ações de comunidade e engajamento • Vendas consultivas e identificação de oportunidades • Acompanhamento de indicadores de experiência

Requisitos e qualificações

Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento ou experiência do cliente; Experiência com gestão de demandas e resolução de problemas; Boa comunicação verbal e escrita; Perfil proativo, organizado e acolhedor; Facilidade para criar e manter relacionamento com diferentes perfis de pessoas; Capacidade de trabalhar com metas e indicadores; Organização para acompanhar agendas, solicitações e retornos; Facilidade para trabalhar em equipe e fazer interface com diferentes áreas; Disponibilidade para atuar presencialmente na academia.

Requisitos desejáveis: Experiência com Customer Experience (CX), Customer Success ou relacionamento; Vivência com ações de comunidade, eventos ou fidelização; Experiência com vendas consultivas ou oferta de serviços adicionais;