Líder de Outsourcing

Executar e acompanhar as rotinas operacionais do contrato de outsourcing sob sua responsabilidade, garantindo o correto abastecimento de suprimentos, funcionamento básico dos equipamentos, e suporte aos usuários. Atuar na linha de frente da operação, organizando as atividades diárias da equipe e reportando ocorrências à coordenação. Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) previstos em contrato, contribuindo para a estabilidade operacional e satisfação do cliente público.

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Responsabilidades e atribuições

Distribuir as atividades operacionais da equipe conforme demandas do dia; Realizar o abastecimento de suprimentos e materiais de impressão nas unidades atendidas; Apoiar tecnicamente a equipe no uso de equipamentos e controle de chamados de primeiro nível; Monitorar o bom funcionamento dos equipamentos e comunicar falhas críticas ao time técnico ou coordenação; Preencher checklists, planilhas de controle e relatórios simples de produtividade; Organizar a rotina de visitas técnicas preventivas e de acompanhamento nos pontos de atendimento; Ser o ponto de apoio local para o cliente e canal de comunicação com a coordenação OM30; Acompanhar rotinas de manutenção leve, limpeza de equipamentos e substituição de insumos; Orientar novos colaboradores quanto aos procedimentos da operação; Apoiar as demais necessidades do setor, quando necessário; Monitorar indicadores de atendimento e prazos de resolução de chamados; Garantir registro adequado das atividades realizadas para fins de controle contratual; Apoiar a coordenação na organização de evidências para auditorias ou fiscalizações; Atuar preventivamente na identificação de riscos de indisponibilidade de equipamentos; Acompanhar consumo médio de insumos e propor reposição estratégica; Garantir conformidade com normas de segurança da informação e boas práticas de uso de equipamentos.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio completo. Habilitação categoria B. Requisitos desejáveis: COMPETÊNCIAS TÉCNICAS: Experiência anterior na função.

Conhecimento básico sobre funcionamento de impressoras, multifuncionais e equipamentos de TI; Capacidade de orientação básica sobre uso de equipamentos e insumos; Noções de planilhas de controle (Excel básico); Facilidade com checklists operacionais e relatórios simples; Organização de rotinas operacionais em campo (rotas, abastecimentos, chamados); Noções de atendimento e relacionamento com o cliente final.

Noções de SLA aplicados a contratos de outsourcing; Capacidade de controle básico de estoque de insumos; Conhecimento básico de manutenção preventiva; Noções de organização de evidências para fiscalização contratual; Conhecimento básico de segurança da informação aplicada a equipamentos de TI; Capacidade de leitura de relatórios simples de produtividade. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS: ESSENCIAIS: Ética. Colaboração. Proatividade. Simplicidade. Foco do cliente.

DO CARGO: Proatividade e senso de responsabilidade; Organização no cumprimento das rotinas; Boa comunicação com a equipe e cliente; Atenção aos detalhes e zelo pelos equipamentos; Capacidade de lidar com imprevistos operacionais; Disposição para aprender e evoluir tecnicamente; Postura profissional no relacionamento com cliente público; Capacidade de gestão de conflitos operacionais em campo; Responsabilidade direta pelo cumprimento das metas da equipe; Tomada de decisão rápida em situações de indisponibilidade; Compromisso com qualidade e imagem institucional da OM30.