Líder de Telefonia

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-387673@vagas.abler.in Nível: Assistente Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: 08:00 ás 18:00 de segunda a sexta Responsabilidades da posição: Líder de Telefonia Estamos buscando um(a) Líder de Telefonia para atuar em uma empresa de Diagnóstico por Imagem, sendo responsável pela liderança da equipe de atendimento telefônico e pelo acompanhamento da qualidade e eficiência dos atendimentos. Principais

Responsabilidades

Liderar, orientar e acompanhar a equipe de telefonia; Distribuir e acompanhar as atividades e demandas do setor; Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados; Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade e tempo de atendimento; Realizar feedbacks e apoiar o desenvolvimento da equipe; Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento; Acompanhar o agendamento e confirmação de exames; Apoiar a equipe na resolução de situações mais complexas; Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento da empresa; Elaborar e acompanhar relatórios e indicadores do setor; Atuar em parceria com recepção, área administrativa e demais setores da unidade.

Requisitos obrigatórios para a posição: Ensino médio completo; Experiência com liderança de equipes, preferencialmente em atendimento/telefonia; Conhecimento em informática e sistemas de atendimento.