OPERADOR DE ATENDIMENTO BILÍNGUE

BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona OPERADOR DE ATENDIMENTO BILÍNGUE para cidade de Sumaré.

Responsabilidades

Atender clientes nacionais e internacionais via canais de voz, chat ou e-mail Prestar suporte técnico ou esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços em dois idiomas Registrar detalhadamente os atendimentos e interações no sistema da empresa Realizar escalonamento de chamados para os setores responsáveis Cumprir os indicadores de qualidade e tempo médio de atendimento estabelecidos Orientar clientes sobre procedimentos de utilização dos serviços

Requisitos

Inglês Avançado/Fluente: Fluência oral e escrita para realizar atendimentos em tempo real Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte é um diferencial Não exige formação específica Fluência verbal e escrita em dois idiomas para negociação com clientes Empatia e escuta ativa no atendimento a clientes com problemas Resiliência para lidar com situações de pressão no suporte Horário Escala 5x2, Horário de trabalho - 10:00 as 18:12 Habilidades e Conhecimentos Domínio de ferramentas de atendimento CRM, Uso de sistemas de telefonia PABX e chat, Digitação rápida e correta

Benefícios

Vale-transporte, Vale-refeição ou vale-alimentação, Plano de saúde, Plano odontológico, Auxílio creche