Operador de Teleatendimento

A GEAP Saúde está buscando um profissional para o cargo de Operador de Teleatendimento para atuar na Unidade Administrativa do Distrito Federal. Se você possui Ensino Médio completo, tem vivência com teleatendimento ou curso de telemarketing e busca atuar em uma empresa sólida, reconhecida no mercado de saúde suplementar, que valoriza o desenvolvimento profissional e oferece oportunidades reais de crescimento, essa pode ser a sua chance!

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento ativo e receptivo aos beneficiários por telefone ou sistemas internos definidos pela gestão, com foco em retenção de beneficiários; Utilizar argumentação persuasiva e consultiva para identificar motivos de cancelamento e apresentar soluções adequadas, visando reverter solicitações de saída; Seguir procedimentos padronizados, consultando bases de conhecimento e sistemas internos para garantir informações corretas e atendimento de excelência; Registrar todas as interações e negociações nos sistemas corporativos e em planilhas do pacote office, mantendo o histórico atualizado; Elaborar, atualizar e analisar planilhas no excel para controle de atendimentos, indicadores e resultados; Atuar em parceria com outras áreas para solucionar demandas específicas dos beneficiários; Realizar ações de retenção de beneficiários, visando o cumprimento das metas e indicadores de desempenho definidos pela empresa.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo (com comprovação validade pelo MEC); Curso de Telemarketing; Vivência nas atividades da vaga; Expertise em negociação. Requisitos desejáveis: Ensino superior completo ou cursando.