Ouvidor - Híbrido

Finanças busca profissional Ouvidor - Híbrido em Barueri (São Paulo, Brasil). A VelaFi está construindo o futuro da infraestrutura financeira global, ajudando empresas a mover dinheiro através de fronteiras de forma mais rápida, segura e eficiente.

Responsabilidades

Receber, registrar e resolver reclamações complexas de clientes escaladas do atendimento ao cliente padrão (SAC) dentro dos prazos de resolução obrigatórios do BCB. Atuar como mediador imparcial entre clientes e unidades operacionais internas. Identificar falhas operacionais recorrentes ou riscos de conformidade sistêmica e recomendar planos de ação corretiva para a liderança executiva.

Preparar relatórios periódicos de Ouvidoria detalhando volume de reclamações, métricas de resolução e análises de causas raízes para governança interna e arquivos regulatórios do BCB.

Requisitos

Experiência comprovada em Advocacia do Cliente, Ouvidoria, Legal ou Conformidade Regulatória em instituições financeiras reguladas pelo BCB, plataformas de pagamentos ou criptomoedas. Conhecimento sólido do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e regulamentos de Ouvidoria do BCB. Certificação ativa de Ouvidor (Certificação de Ouvidoria pela Anbima, Febraban ou Abecip) é obrigatória. Informacoes adicionais: Contrato: Híbrido Modelo: Híbrida