Pessoa Gerente de Conta

Responsável por gerenciar a operação estratégica das contas sob sua responsabilidade, assegurando a integração entre as equipes envolvidas, a excelência na experiência do cliente, a sustentabilidade financeira dos contratos e a evolução dos modelos de atendimento.

Atua como referência técnica na gestão de clientes estratégicos, exercendo liderança funcional sobre equipes multidisciplinares, influenciando decisões e contribuindo para o desenvolvimento das práticas de relacionamento, governança, gestão de contas e crescimento dos negócios da Oficina. Responsabilidades e atribuições 1.

Gerenciar a carteira de clientes estratégicos, atuando como principal interlocutor entre o cliente e a Oficina, assegurando a compreensão do negócio, o alinhamento das expectativas e a construção de relacionamentos de longo prazo. 2. Planejar a operação das contas sob sua responsabilidade, definindo prioridades, organizando fluxos de trabalho, articulando recursos e acompanhando a execução das entregas para assegurar eficiência operacional e qualidade. 3.

Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, estruturando agendas, alinhando expectativas, apresentando a metodologia de trabalho da Oficina e garantindo uma integração eficiente. 4. Definir, em conjunto com os clientes, a governança dos projetos, estabelecendo ritos, fluxos de comunicação, responsabilidades, indicadores e mecanismos de acompanhamento das entregas. 5.

Planejar e conduzir reuniões estratégicas com clientes, preparando pautas, articulando a participação dos especialistas, registrando decisões e monitorando a execução dos encaminhamentos. 6. Envolver-se ativamente nas entregas aos clientes. Produzir planos, cronogramas e materiais estratégicos. 7. Traduzir as necessidades e os objetivos dos clientes em briefings estruturados, orientando tecnicamente as equipes envolvidas e promovendo alinhamento quanto às prioridades, entregas, prazos e resultados esperados. 8.

Coordenar a atuação das equipes multidisciplinares envolvidas nas contas sob sua responsabilidade, promovendo integração entre áreas, solucionando conflitos operacionais e assegurando o cumprimento dos compromissos assumidos com os clientes. 9. Monitorar continuamente a saúde financeira das contas, acompanhando indicadores de receita, margem, rentabilidade, execução contratual e desempenho, propondo ações para mitigação de desvios e reportando os resultados à Diretoria. 9.

Gerenciar indicadores de desempenho relacionados à satisfação dos clientes, retenção, crescimento orgânico, qualidade das entregas e eficiência operacional, propondo ações de melhoria contínua. 10.

Identificar oportunidades de ampliação dos negócios nas contas sob sua responsabilidade, propondo a contratação de serviços complementares e a expansão dos escopos já existentes, em parceria com as áreas especialistas, visando fortalecer o relacionamento com os clientes e contribuir para o crescimento sustentável da receita da Oficina. 11. Elaborar propostas técnicas e comerciais, estruturando soluções aderentes às necessidades dos clientes em conjunto com as áreas especialistas. 12.

Negociar contratos, escopos, aditivos e condições comerciais, buscando equilíbrio entre os interesses dos clientes, a sustentabilidade financeira dos projetos e os objetivos estratégicos da Oficina. 13. Articular a alocação dos profissionais necessários ao atendimento das contas, negociando prioridades junto às lideranças das áreas envolvidas e contribuindo para o adequado dimensionamento da capacidade operacional. 14.

Atuar como referência técnica em gestão de clientes estratégicos, apoiando equipes e lideranças na condução de negociações complexas, resolução de situações críticas e tomada de decisões relacionadas às contas. 15. Desenvolver padrões, metodologias, ferramentas e boas práticas para a gestão de clientes estratégicos, contribuindo para a evolução dos processos, da governança e da qualidade das entregas da Oficina. 16.

Promover a disseminação de conhecimento sobre gestão de contas, relacionamento com clientes e boas práticas comerciais, apoiando o desenvolvimento técnico das equipes e fortalecendo a cultura organizacional. 17. Assessorar a Diretoria na definição de estratégias para retenção, expansão e desenvolvimento das contas estratégicas, fornecendo análises, tendências, riscos e recomendações para subsidiar a tomada de decisão. 18.

Identificar oportunidades de inovação nos modelos de atendimento, propondo melhorias em processos, fluxos de trabalho, integração entre áreas e práticas de relacionamento com clientes, visando aumentar a eficiência operacional e a geração de valor para os negócios.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo em Comunicação Social, Jornalismo, Relações Públicas, Publicidade e Propaganda, Marketing, ou áreas correlatas. Pós-graduação em Gestão de Negócios, Gestão Comercial, Comunicação Corporativa, Marketing, Gestão de Projetos, Customer Success, Gestão de Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas será considerada diferencial.

Inglês fluente Conhecimento intermediário de ferramentas de IA Requisitos desejáveis: Experiência consolidada na gestão de clientes estratégicos, relacionamento consultivo ou gestão de grandes contas. Vivência na condução de negociações estratégicas e desenvolvimento de negócios. Experiência em gestão financeira de contratos e acompanhamento de indicadores de desempenho. Experiência na coordenação funcional de equipes multidisciplinares.

Atuação em ambientes de consultoria, comunicação corporativa ou negócios de serviços será considerada diferencial. Ter atuado em veículos de comunicação Experiência com gestão de crises