Product Owner Sênior

Local São Paulo - SP

Responsabilidades

Ser responsável pelo CRM e pelas soluções de automação e bots de WhatsApp, garantindo disponibilidade, evolução e aderência às necessidades das áreas usuárias. Atuar próximo às áreas de Operações, Atendimento, Comercial e demais stakeholders, entendendo problemas e oportunidades de melhoria nas jornadas. Mapear processos operacionais e identificar gargalos, atividades manuais, falhas de jornada e oportunidades de automação.

Transformar necessidades do negócio em requisitos, regras de negócio, fluxos e critérios de aceite claros para os fornecedores. Construir e gerenciar o backlog de evolução das plataformas, priorizando de acordo com impacto, urgência e esforço. Fazer a gestão cotidiana dos fornecedores responsáveis pelo desenvolvimento e sustentação, acompanhando prazos, qualidade e resolução de problemas. Coordenar incidentes relacionados às plataformas, garantindo diagnóstico, acompanhamento, comunicação e resolução.

Homologar novas funcionalidades e acompanhar implantações em produção. Monitorar indicadores relacionados às jornadas, operação e performance das ferramentas. Identificar oportunidades de ganho de eficiência operacional, redução de trabalho manual e melhoria da experiência do usuário. Garantir documentação adequada de processos, regras de negócio, integrações e funcionalidades. Ser a principal referência interna sobre o funcionamento dessas plataformas.

Requisitos

Graduação em áreas relacionadas concluída. Experiência como Product Owner, Product Manager, Product Operations ou posições similares, preferencialmente em produtos com forte componente operacional. Experiência com CRM, plataformas de atendimento ou ferramentas de operação, WhatsApp, chatbots, automações e jornadas conversacionais. Vivência na gestão de fornecedores de tecnologia, bem como habilidades em desenho e melhoria de processos.

Experiência em levantamento e documentação de requisitos, priorização e gestão de backlog, homologação e acompanhamento de entregas. Experiência na análise de incidentes e na resolução de problemas, com foco em métricas operacionais e indicadores de eficiência. Vivência com integração entre sistemas e APIs, ainda que não seja necessário atuar tecnicamente no desenvolvimento. Diferenciais Experiência prévia em healthtech, fintech, seguros ou em operações de atendimento em escala.

Experiência com plataformas de CRM, WhatsApp Business, automação de atendimento e gestão de parceiros de tecnologia.

Benefícios

Auxílio refeição Auxílio médico Seguro de vida Odonto Gympass Descanso concedido de 20 dias

Benefícios

Auxílio refeição Auxílio médico Seguro de vida Odonto Gympass Descanso concedido de 20 dias