[Cloud] Analista Junior de Serviços Cloud

Maximizar o valor do produto Datasul na plataforma T - Cloud, garantindo sua evolução contínua, aderência às necessidades dos clientes e do mercado, qualidade operacional e alinhamento às estratégias da TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte técnico, realizando análise e diagnóstico inicial de incidentes e solicitações. Apoiar a administração e monitoramento de ambientes Linux e infraestrutura em nuvem, garantindo a disponibilidade dos serviços. Realizar consultas simples em banco de dados para apoio na investigação e resolução de problemas. Auxiliar na análise de conectividade e comunicação entre sistemas, validando configurações de rede, DNS, portas e protocolos.

Registrar, acompanhar e solucionar chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs e dos padrões de qualidade estabelecidos. Contribuir para a melhoria contínua dos processos por meio do acompanhamento de indicadores operacionais (KPI, SLA e NPS) e da documentação de procedimentos.

Trabalhar em conjunto com as equipes de Cloud, Sustentação, Produto e Desenvolvimento, garantindo alinhamento entre evolução do produto e operação; Monitorar indicadores de produto, operação e experiência do cliente, utilizando os dados para identificar oportunidades e direcionar melhorias; Manter relacionamento próximo com clientes e áreas internas, coletando feedbacks, entendendo necessidades e transformando oportunidades em evolução do produto; Garantir a comunicação das principais evoluções, atualizações e novas funcionalidades do Datasul no T - Cloud aos públicos internos e externos; Negociar prioridades, dependências e prazos com outros Product Owners e Product Managers envolvidos em entregas compartilhadas; Atuar na evolução da experiência de atualização, provisionamento, disponibilidade, performance e demais capacidades do Datasul no T - Cloud; Apoiar a definição de estratégias para evolução da oferta TOTVS Cloud Datasul, considerando escalabilidade, eficiência operacional e competitividade da solução; Disseminar a cultura TOTVS e Ágil, estimulando colaboração, autonomia e foco na geração de valor; Garantir a identificação e classificação das demandas relacionadas à Lei do Bem, quando aplicável; Atuar como referência técnica e de negócio do produto, compartilhando conhecimento por meio de treinamentos, mentorias e interação com as equipes.

Requisitos e qualificações

Conhecimento básico em banco de dados, incluindo consultas simples, análise de informações e apoio em atividades de diagnóstico. Conhecimento básico em administração de sistemas operacionais Linux, contemplando serviços, permissões, logs e recursos essenciais para sustentação de ambientes. Conhecimento básico em redes de computadores, incluindo conceitos de conectividade, DNS, protocolos, portas e comunicação entre sistemas.

Conhecimento básico em Cloud Computing, com entendimento dos conceitos de infraestrutura em nuvem, disponibilidade, escalabilidade e segurança. Familiaridade com processos de atendimento e suporte técnico, bem como acompanhamento de indicadores de desempenho e qualidade, como SLA, KPI, NPS e métricas operacionais. Comunicação clara, objetiva e cordial, com foco na melhor experiência do cliente. Capacidade de análise e resolução de problemas, atuando de forma proativa e colaborativa.

Trabalho em equipe, promovendo cooperação e compartilhamento de conhecimento. Organização e senso de responsabilidade na execução das atividades e cumprimento dos prazos. Comprometimento com a qualidade das entregas, seguindo processos, padrões e boas práticas estabelecidas. Requisitos desejáveis