Recepcionista

Realizar o atendimento e acolhimento de pacientes, clientes e visitantes, prestando informações, orientações e suporte nos processos de agendamento, recepção e validação de convênios, assegurando a qualidade do atendimento, o cumprimento dos protocolos institucionais e a adequada experiência do paciente.

Responsabilidades e atribuições

Recepcionar e prestar serviços de apoio a pacientes, clientes e/ou visitantes para atendimentos clínicos nas diversas modalidades de forma humanizada, prestando informações e esclarecimentos necessários; Prestar atendimento telefônico e fornecer informações aos pacientes, clientes e comunidades em geral; Encaminhar os pacientes, clientes e/ou visitantes, direcionando-os ao setor ou ao profissional procurados de acordo com as suas necessidades; Orientar os pacientes sobre os procedimentos necessários, como preenchimento de formulários, direcionamento para exames, internações ou consultas, de acordo com as diretrizes e protocolos internos.

Informar os pacientes sobre o plano de saúde, coberturas, procedimentos autorizados e demais informações relevantes relacionadas aos convênios. Solucionar dúvidas e problemas relacionados aos convênios dos pacientes, atuando como intermediário entre o paciente, o convênio e os setores internos da instituição de saúde. Identificar e verificar a documentação necessária para atendimento de convênios, incluindo carteirinha, autorização prévia, solicitação médica, entre outros.

Realizar a conferência e validação dos convênios dos pacientes, verificando a elegibilidade, cobertura e limitações, a fim de evitar problemas no faturamento e garantir a correta utilização dos serviços pelos pacientes. Agendar consultas, exames e procedimentos, considerando as preferências e disponibilidade dos pacientes e os critérios estabelecidos pela instituição. Manter-se atualizado sobre as políticas de convênios de saúde, bem como os procedimentos e diretrizes internas relacionadas ao atendimento hospitalar.

Acompanhar a prestação de contas dos pacientes e/ou clientes, repassando para a área administrativa; Cumprir as normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos pacientes e/ou clientes, notificando as seguranças sobre presenças estranhas.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo; Conhecimento em convênios; Disponibilidade para escala 12x36 diurno e noturno (7h às 19h e 19h às 7h). Habilidade Técnica Google Workspace - Intermediário EXCEL - Intermediário SISTEMAS SAP/TASY/MV - Intermediário. Requisitos desejáveis: Experiência com sistema MV; Experiência com rotinas de recepção hospitalar.