Senior Customer Service Analyst

A Empresa: Atividades de serviços de tecnologia da informação, em expansão, na região de Indaiatuba - SP.

Descrição da vaga

Atuar como referência da área de Atendimento ao Cliente, conduzindo o relacionamento operacional com os clientes; Realizar atendimento por meio dos canais oficiais da empresa, garantindo agilidade, qualidade e consistência na experiência; Conduzir solicitações administrativas e operacionais de maior complexidade, acompanhando as demandas até sua conclusão; Atuar no suporte a casos críticos, reclamações e situações que demandem maior acompanhamento; Acompanhar processos relacionados a faturamento, licenciamento, contratos, renovações e demais solicitações dos clientes; Coordenar demandas entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento e eficiência na resolução; Garantir a organização, atualização e qualidade dos registros de atendimento; Identificar riscos de insatisfação, retenção ou falhas operacionais, propondo ações preventivas e corretivas; Atuar de forma proativa na resolução de problemas e na prevenção de impactos à experiência do cliente; Apoiar a melhoria contínua e a padronização dos processos da área; Desenvolver relatórios, análises e visões operacionais que apoiem a gestão e a tomada de decisão; Identificar oportunidades de treinamento, orientação e melhorias com base nas demandas recorrentes do atendimento; Contribuir para o desenvolvimento do time e para a evolução das rotinas da área.

Perfil desejado: Experiência em atendimento ao cliente, pós-vendas, Customer Success, Customer Experience ou áreas correlatas; Vivência em empresas de tecnologia, software, distribuição ou serviços B2B; Conhecimento em CRM, plataformas de atendimento ou gestão de chamados; Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Tecnologia ou áreas correlatas; Excelente comunicação verbal e escrita; Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de priorização; Autonomia, senso de dono e responsabilidade na condução das demandas; Proatividade, foco em resolução de problemas e atenção à experiência do cliente.