[Serviços] Analista de Serviços Sênior | Consultor -TMS SaaS

Contribuir diretamente na implantação e sustentação de software em clientes e projetos internos da TOTVS, visando garantir a satisfação do cliente e o sucesso do projeto em que está alocado.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER: ● Realizar atividade de média complexidade em Serviços, com nível moderado de supervisão e orientação, presencial ou remotamente; ● Implantar e sustentar softwares em clientes, com nível moderado de orientação e supervisão, atuando conforme a Metodologia de Implantação TOTVS e os processos estabelecidos pela área; ● Cumprir as metas e alcançar os resultados estabelecidas pela área, realizando as atividades designadas, os processos e os procedimentos da área; ● Realizar as atividades essenciais, como parametrização, simulação, testes funcionais e sustentação, com nível moderado de complexidade, a fim de garantir a correta implantação do software; ● Orientar assistentes e analistas I na execução das atividades do dia a dia, disseminando conhecimento e compartilhando documentos de apoio; ● Identificar e sugerir melhoria e/ou inovação de processo da área, com base em seu conhecimento técnico e de negócio, comunicando formalmente às áreas responsáveis; ● Analisar e solucionar a "causa raiz" de eventuais problemas, acionando e direcionando ações à liderança do projeto/área; ● Dominar aproximadamente 70% dos módulos relacionados à sua área de atuação x produtos e os pontos de integração com as demais áreas, para a implantação de soluções através das ferramentas.

Identificar e sugerir soluções inovadoras, além de analisar a causa raiz (quando relacionada à sua área de atuação). ● Atuar excepcionalmente nas pré-vendas dos módulos ou rotinas em que domina, para geração de novas demandas.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Formação superior em Administração, Engenharia, Gestão de Projetos ou áreas correlatas. Experiência prévia em gestão de projetos e metodologias ágeis. Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos. Habilidade em elaboração e análise de cronogramas, orçamentos e relatórios. Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel. Conhecimento em TMS (Transportation Management System). Requisitos desejáveis