[Serviços] Especialista de Serviço

Missão do cargo - Assegurar a implantação e sustentação do software em cliente, visando garantir a satisfação do cliente nos projetos internos da TOTVS e o sucesso do projeto em que está alocado.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço e/ou implementação de projetos, bem como na arquitetura de soluções; • Implantar e sustentar softwares em clientes, com baixo nível de orientação e supervisão, atuando conforme a Metodologia de Implantação TOTVS e os processos estabelecidos pela área; • Solucionar questões relacionadas à implantação e sustentação da operação, promovendo discussões de escopo, identificação de novas customizações e levantamento de requisitos; • Conduzir tecnicamente os projetos e/ou as frentes que atua, garantindo a viabilidade técnica da solução e identificando os riscos durante a execução do serviço; • Orientar estagiários, técnicos e analistas de menor senioridade, esclarecendo dúvidas, disseminando conhecimento técnico e/ou de negócio, indicando documentação de apoio e, se necessário, conduzindo treinamentos; • Analisar, identificar e/ou antecipar ocorrências em projetos, acionando e direcionando ações à liderança do projeto/área; • Identificar, sugerir e implementar melhoria e/ou inovação de processo da área, com base em seu conhecimento técnico e de negócio, comunicando formalmente às áreas responsáveis; • Orientar a frente de testes isolados e integrados nos projetos em que atua, por meio de metodologia de roteiro de testes; • Dominar os módulos relacionados à sua área de atuação/produto, suas principais funcionalidades e regras do negócio, a fim de apresentar as melhores soluções de produto frente ao cliente; • Apoiar os coordenadores de projetos na construção dos cronogramas e status dos projetos em que estão atuando.

Requisitos e qualificações

Formação: Graduação Completa, preferencialmente, na área. Administrativa/Manufatura. Conhecimento nas áreas de Manufatura. Conhecimento no produto Datasul. Pacote Office – Excel; Pacote Office - Power Point; Microsoft Project – básico. Requisitos desejáveis: Lógica de Programação; Estrutura de Dados e/ou Banco de Dados; Idiomas: Inglês ou Espanhol.