Sucesso do Cliente (CS)

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-390358@vagas.abler.in Nível: Especialista Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Jornada de trabalho de segunda-feira a sexta-feira em horário comercial. Responsabilidades da posição:

Sobre a Vaga

Sobre a Meu Cliente A Meu Cliente é uma empresa de tecnologia especializada em Trade Marketing e soluções para o Varejo. Nossa plataforma apoia empresas na gestão e execução de suas operações, conectando dados, processos e pessoas para tornar o Trade Marketing mais estratégico, eficiente e orientado a resultados.

Buscamos profissionais que tenham interesse em entender o negócio dos nossos clientes e atuar de forma próxima, consultiva e estratégica, contribuindo para que eles extraiam o máximo valor das nossas soluções. Estamos em busca de um(a) Customer Success (CS) para atuar no relacionamento e desenvolvimento da nossa carteira de clientes.

Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência de alto nível ao longo da jornada do cliente, atuando de forma consultiva e estratégica, entendendo suas necessidades, acompanhando indicadores, identificando oportunidades e garantindo que nossas soluções estejam efetivamente gerando valor para o negócio.

O profissional terá contato direto com clientes, conduzindo reuniões de acompanhamento, análises de resultados e QBRs (Quarterly Business Reviews), além de atuar em parceria com as áreas internas para garantir a evolução da experiência e dos resultados dos clientes.

Principais responsabilidades * Gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes; * Construir relacionamento próximo e de confiança com os clientes; * Realizar acompanhamento consultivo, entendendo o negócio, desafios, necessidades e objetivos de cada cliente; * Garantir a utilização e geração de valor das soluções da Meu Cliente; * Acompanhar indicadores de sucesso, utilização e performance dos clientes; * Identificar riscos, oportunidades de melhoria e possibilidades de expansão; * Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com clientes; * Planejar e conduzir QBRs, apresentando resultados, indicadores, evolução e oportunidades; * Elaborar planos de ação junto aos clientes e acompanhar sua execução; * Monitorar a satisfação e o nível de engajamento dos clientes; * Atuar preventivamente na identificação de riscos de churn; * Registrar informações, interações e planos de ação no CRM/sistemas da empresa; * Trabalhar em conjunto com Comercial, Trade, Produto, Tecnologia e demais áreas para solucionar demandas e gerar valor ao cliente; * Compartilhar feedbacks e insights dos clientes com as áreas internas; * Identificar oportunidades de melhoria na jornada e experiência do cliente; * Contribuir para a retenção, fidelização e crescimento da carteira.

* Gestão de indicadores de Customer Success É importante que o profissional tenha conhecimento dos principais indicadores da área de CS e consiga utilizá-los para orientar sua atuação. Entre os principais indicadores: Churn; NPS; CSAT; Health Score; Retenção de clientes; Adoção das soluções; Expansão da carteira; Renovação; Acompanhamento de metas e resultados da carteira. Requisitos obrigatórios para a posição: Requisitos para vaga.

* Experiência mínima de 1 ano atuando em Customer Success / Sucesso do Cliente; * Experiência com gestão e acompanhamento de carteira de clientes; * Experiência com atendimento e relacionamento consultivo; * Conhecimento dos principais indicadores e KPIs de Customer Success; * Experiência na condução de reuniões com clientes; * Experiência com QBRs ou reuniões estruturadas de apresentação de resultados; * Boa capacidade de análise de dados e indicadores; * Excelente comunicação verbal e escrita; * Organização para gestão de carteira, prazos e planos de ação; * Perfil orientado a resultados e à experiência do cliente; * Capacidade de trabalhar de forma integrada com diferentes áreas.

Entregas e resultados esperados para a posição: Perfil que buscamos Buscamos uma pessoa consultiva, analítica, comunicativa e orientada a resultados, que consiga construir relacionamentos de longo prazo e, ao mesmo tempo, enxergar oportunidades de negócio e melhoria. Queremos alguém que não espere o cliente apresentar um problema para agir, mas que tenha uma postura proativa e preventiva, acompanhando indicadores, entendendo o cenário do cliente e antecipando necessidades.

Sobre a empresa: 📍 Presencial – Sorocaba e Votorantim 🗓️ Segunda a sexta-feira ⏰ Horário comercial