Sucesso do Cliente

O Fórmula Turismo Lucrativo (FTL) é uma metodologia de mentoria e gestão voltada para donos de agências de viagens e profissionais do setor de turismo. Local Duque de Caxias - RJ

Responsabilidades

Realizar o atendimento e acompanhamento dos clientes após a venda Acompanhar a entrada e integração de novos clientes Apoiar o processo de onboarding Receber, registrar e acompanhar solicitações e demandas dos clientes Encaminhar demandas para as áreas responsáveis e acompanhar até a resolução Realizar follow-ups com clientes e equipe interna Garantir que os clientes recebam retornos dentro dos prazos estabelecidos Manter as informações e históricos atualizados no CRM Realizar contatos proativos com os clientes Identificar sinais de insatisfação ou possíveis riscos de cancelamento Apoiar ações de retenção e fortalecimento do relacionamento Coletar feedbacks e identificar pontos de melhoria na experiência do cliente Trabalhar com indicadores de atendimento, satisfação e retenção Participar dos alinhamentos internos do time

Requisitos

Tem excelente comunicação verbal e escrita Gosta de conversar e criar relacionamento com pessoas É paciente, cordial e sabe ouvir Possui empatia e facilidade para entender as necessidades do cliente É organizado(a) e não deixa demandas