Supervisor(a) de Call Center – Área Comercial

Liderar a equipe de operadores de call center, garantindo alta performance na captação de alunos e atingimento das metas comerciais da instituição, por meio do acompanhamento de indicadores, desenvolvimento da equipe e estratégias de engajamento.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar e motivar a equipe de operadores, promovendo um ambiente colaborativo e focado em resultados. Monitorar indicadores de desempenho (taxa de conversão, TMA, produtividade, etc.) e elaborar relatórios gerenciais. Planejar e executar treinamentos para capacitação da equipe em técnicas de vendas e atendimento. Implementar estratégias para engajamento e incentivo ao atingimento de metas. Garantir a qualidade dos atendimentos por meio de monitorias e feedbacks.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas). Experiência anterior em supervisão de call center comercial, preferencialmente no segmento educacional. Habilidades em liderança, análise de indicadores, comunicação assertiva e gestão de pessoas.