Supervisor(a) de CS - Construção Civil

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar nossa área de atendimento e pós-venda, garantindo uma experiência de excelência aos clientes durante toda a jornada, desde o acompanhamento da obra até a entrega das chaves. Modelo de trabalho: Presencial. Local: Campeche - Florianópolis/SC. Contrato PJ.

Responsabilidades e atribuições

Coordenar, acompanhar e desenvolver a equipe de Relacionamento com o Cliente, distribuindo demandas, orientando atividades e promovendo a melhoria contínua do atendimento. Realizar e supervisionar o atendimento aos clientes via WhatsApp, e-mail e Portal do Cliente, incluindo esclarecimento de dúvidas, envio de projetos, agendamentos e tratativas de reclamações. Desenvolver e implementar ações para fortalecer a Jornada do Cliente.

Acompanhar a evolução das obras, elaborar e enviar comunicados oficiais e manter o Portal do Cliente atualizado. Organizar e acompanhar visitas às obras. Acompanhar a quitação das unidades junto ao Financeiro para liberação da entrega. Coordenar o agendamento de vistorias, o envio da documentação dos empreendimentos (Habite-se, matrículas e demais documentos), a entrega de chaves e do Manual do Proprietário. Acompanhar a entrega dos condomínios e manter relacionamento com síndicos.

Desenvolver, aplicar e acompanhar pesquisas de satisfação, analisando indicadores e propondo ações de melhoria para fidelização dos clientes. Organizar e atualizar documentos, controles e relatórios da área, garantindo informações precisas sobre a situação das unidades. Estruturar processos, fluxos de atendimento e indicadores de desempenho da área.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência em atendimento, pós-venda ou relacionamento com clientes; Conhecimento em CRM, Pacote Office e ferramentas de atendimento. Será considerado um diferencial conhecimento no sistema Sienge e/ou CVCRM. Requisitos desejáveis: Experiência em construtoras ou incorporadoras; Vivência com entrega de empreendimentos e relacionamento com condomínios.