Supervisor de Atendimento do Paciente

A Empresa: Segmento Hospitalar, na região de Belo Horizonte/MG.

Descrição da vaga

Liderar a equipe responsável pelo atendimento e tratamento das manifestações dos pacientes; Garantir o cumprimento dos prazos de resposta e dos indicadores de qualidade da área; Coordenar o processo de gestão do NPS, acompanhando detratores, neutros e promotores; Distribuir demandas, acompanhar produtividade e apoiar o desenvolvimento da equipe; Atuar em conjunto com gestores de diferentes áreas para resolução das demandas dos pacientes; Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos de atendimento; Garantir a qualidade das respostas e a excelência na experiência do paciente; Contribuir para a continuidade da operação durante o período de substituição da liderança.

Perfil desejado: Ensino Superior completo; Experiência anterior em liderança de equipes de SAC, Ouvidoria, Customer Experience (CX) ou Experiência do Paciente; Vivência no segmento da saúde (hospitais, clínicas, laboratórios ou operadoras); Experiência com indicadores de satisfação, especialmente NPS; Conhecimento do Pacote Office, principalmente Excel; Perfil organizado, analítico e orientado para resultados.