Supervisor de Sucesso do Cliente

Estamos em busca de uma pessoa para liderar nosso time de Sucesso do Cliente, garantindo que nossos clientes tenham uma experiência positiva, contínua e estratégica ao longo de toda a sua jornada conosco. Esse profissional será responsável por desenvolver o time, acompanhar indicadores, fortalecer o relacionamento com os clientes e identificar oportunidades que contribuam tanto para a retenção e fidelização quanto para o crescimento dos resultados.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar e desenvolver o time de Sucesso do Cliente, garantindo alinhamento, engajamento e foco nos resultados; - Acompanhar continuamente a carteira de clientes, atuando de forma estratégica na retenção, fidelização e satisfação; - Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, considerando o momento e as necessidades de cada cliente e as soluções disponíveis no portfólio; - Criar e conduzir rituais de acompanhamento com o time, como 1:1, reuniões semanais e acompanhamento de indicadores e dashboards; - Monitorar os principais indicadores da área, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para evolução dos resultados; - Atuar na mediação de demandas entre clientes e áreas internas, garantindo agilidade e qualidade nas soluções apresentadas; - Promover e fortalecer a cultura de cliente no centro, incentivando uma atuação cada vez mais consultiva, próxima e estratégica; - Identificar possíveis riscos na jornada do cliente e atuar preventivamente para reduzir cancelamentos e aumentar a retenção; - Buscar constantemente oportunidades de melhoria nos processos, na experiência do cliente e na performance do time.

Requisitos e qualificações

Experiência prévia com Sucesso do Cliente, Atendimento/ Relacionamento com o cliente. Experiência com liderança e desenvolvimento de equipes; Perfil analítico e facilidade para acompanhar indicadores e transformar dados.

Excelente comunicação e habilidade para construir relacionamentos; Capacidade de negociação e resolução de problemas; Organização, autonomia e visão estratégica; Facilidade para atuar de forma integrada com diferentes áreas da empresa; Requisitos desejáveis: Experiência com estratégias de retenção, fidelização, upsell e cross-sell; Conhecimento em ferramentas de CRM e acompanhamento de indicadores; Experiência em empresas que trabalham com carteira de clientes e relacionamento consultivo.