Supervisor de Unidade

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-386205@vagas.abler.in Nível: Supervisor Cursos de: gestão hospitalar,administração Escolaridade: Graduação - administração,gestão hospitalar - Cursando Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Segunda-feira a sexta-feira de 8h as 17h e Sábados de 8h as 12h (44 horas semanais)

Benefícios

Vale alimentação, Vale transporte, Plano Odontológico Bradesco Responsabilidades da posição: Buscamos um Supervisor de Atendimento para atuar em clínica de saúde, liderando a operação da unidade e garantindo que toda a jornada do paciente, do agendamento ao pós-atendimento.

O profissional será responsável pela gestão da equipe, organização dos fluxos de atendimento, acompanhamento da infraestrutura e relacionamento com o corpo clínico, contribuindo diretamente para os resultados de atendimento, faturamento, ocupação da agenda e satisfação dos pacientes (NPS).

Responsabilidades

Supervisionar as equipes de recepção, triagem e técnicas de exames, acompanhando escala, produtividade e cumprimento dos padrões de atendimento. Gerenciar escala de trabalho, banco de horas e cobertura de ausências. Acompanhar toda a jornada do paciente, desde a chegada e recepção até o atendimento, exames, encerramento e pós-atendimento. Monitorar o tempo de espera, atuando preventivamente diante de atrasos e garantindo uma comunicação proativa com os pacientes.

Garantir que salas, equipamentos, materiais, limpeza e sinalização estejam adequados para o funcionamento da unidade. Realizar o checklist diário de infraestrutura e garantir os procedimentos de abertura e fechamento da unidade. Treinar e integrar novos colaboradores nos padrões de atendimento e protocolos operacionais. Conduzir feedbacks estruturados, acompanhar o desempenho da equipe e mediar conflitos internos.

Padronizar as orientações fornecidas aos pacientes, incluindo retornos, exames complementares, captação cirúrgica e emissão de orçamentos. Acompanhar reclamações e situações sensíveis, garantindo o tratamento adequado e propondo ações de melhoria. Manter relacionamento com o corpo clínico/médico, alinhando agendas, fluxos e necessidades operacionais. Atuar como ponte entre médicos, equipe técnica e administração, garantindo a fluidez da comunicação e da operação.

Zelar pelo cumprimento das normas sanitárias e de segurança. Acompanhar indicadores e responder pelas metas de atendimento, faturamento, ocupação da agenda e NPS da unidade. Apresentar relatórios periódicos à gestão e propor planos de ação a partir dos resultados encontrados. Requisitos obrigatórios para a posição: Ensino Superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.

Experiência com supervisão e liderança de equipes, preferencialmente em clínicas, hospitais ou serviços de saúde. Experiência com gestão de atendimento ao paciente e processos operacionais. Vivência com indicadores de desempenho, metas e acompanhamento de resultados. Capacidade de liderança, tomada de decisão e resolução de conflitos. Perfil com organização, visão sistêmica, proatividade, senso de urgência e inteligência emocional.

Boa comunicação verbal e escrita e habilidade de relacionamento com pacientes, equipes e corpo clínico.