Supervisor Especialista Pleno

Local: Presencial | Rio de Janeiro - RJ

Descrição da vaga

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes. Local Rio de Janeiro - RJ Presencial

Responsabilidades

Realizar a gestão diária da equipe de Vendas, garantindo organização, direcionamento e acompanhamento das atividades. Acompanhar os indicadores operacionais e comerciais, atuando imediatamente sobre desvios de performance. Monitorar produtividade, aderência, absenteísmo, pausas, TMA, nível de serviço, conversão, propostas, implantações e demais indicadores aplicáveis ao segmento. Acompanhar diariamente as metas de vendas, realizando leitura dos resultados por operador e consolidado da equipe.

Desdobrar as metas mensais em objetivos diários e semanais, garantindo visibilidade do desempenho e do gap para o resultado esperado. Realizar gestão individual de performance, com feedbacks, orientações e planos de desenvolvimento para colaboradores abaixo da meta. Identificar oportunidades de melhoria na abordagem comercial, argumentação, sondagem, oferta e fechamento das vendas.

Acompanhar a qualidade das propostas realizadas, garantindo conformidade cadastral e redução de erros que possam impedir ou atrasar a implantação. Monitorar propostas em andamento, pendências, análises e implantações, atuando para evitar perda de oportunidades comerciais. Garantir o acompanhamento do funil de vendas, desde a oportunidade até a efetiva implantação. Mapear os principais motivos de não conversão e implementar ações para melhoria dos resultados.

Promover campanhas, ações de incentivo e estratégias de recuperação de performance, quando necessário. Realizar reuniões periódicas com a equipe para apresentação de resultados, metas, oportunidades e direcionamentos. Garantir a aplicação dos procedimentos, scripts, fluxos e regras definidos pela Unimed - BH e pela ELO. Atuar em conjunto com Qualidade e Treinamento na identificação de gaps técnicos e comportamentais e na definição de reciclagens.

Interagir com Planejamento/MIS para acompanhamento dos indicadores, dimensionamento, produtividade e necessidades operacionais. Garantir tratativa tempestiva das ocorrências, reclamações, desvios de processo e demais situações que possam gerar impacto operacional ou comercial. Acompanhar a jornada e presença da equipe, atuando preventivamente sobre absenteísmo, atrasos e demais desvios de escala. Garantir comunicação clara e tempestiva das orientações operacionais e comerciais para 100% da equipe.

Elaborar e acompanhar planos de ação para indicadores fora da meta, com definição de responsáveis, prazos e evidências de execução. Participar das reuniões de resultado e rituais de gestão, apresentando performance, causas dos desvios, ações em andamento e projeções. Manter relacionamento próximo com as áreas de apoio e demais lideranças, garantindo agilidade na resolução de impedimentos que impactem as vendas.

Desenvolver os operadores para aumento da autonomia, conhecimento do produto, capacidade de negociação e foco em resultado. Zelar pelo clima, disciplina, postura profissional e engajamento da equipe. Assegurar o cumprimento dos indicadores contratuais e comerciais, atuando com foco em resultado, qualidade, produtividade e experiência do cliente.

Requisitos

Ensino Superior completo ou cursando; Experiência prévia em supervisão de operações de atendimento/call-center, com atuação em gestão de equipes, acompanhamento de indicadores operacionais e qualidade, aplicação de feedbacks, condução de planos de ação e forte aderência a processos. Desejável vivência em operações de saúde e perfil voltado para disciplina operacional, senso de urgência e gestão de performance.

Benefícios

205,20; VR MULT ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO: Staff: R$ 21,73/dia PLANO DE SÁUDE NOTREDAME Smart 200 RJ: contribuição de 30% R$50,35. AUXILIO CRECHE: R$ 231,40 para mães que possuem filhos até 3 anos e 4 meses. WELLHUB: app para acesso em academia e outros serviços de saúde e bem estar. SEGURO DE VIDA PORTO SEGURO: isento de mensalidade. 980,38. Cota pago por cada Dependente: R$ 67,54.

Faixa salarial R$ 2634,10 Carga horária Presencial Processo seletivo Cadastro Triagem TESTE COMPORTAMENTAL AVALIAÇÃO DE EXCEL Avaliação de perfil Entrevista com gestor Apresentação de case Contratação Sobre A Empresa: Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.