[Suporte] Analista de Suporte Junior

Nosso objetivo principal é a excelência no atendimento; Aqui trabalhamos dia a dia para construirmos uma relação de confiança junto aos nossos clientes, através do atendimento com transparência, conexão e soluções simples.

Responsabilidades e atribuições

Buscar a melhoria contínua de seus conhecimentos através das capacitações oferecidas pela Linx e trocas de informações, focando nas melhores práticas e padrão de qualidade da empresa; Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte para solução Linx DMS, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado; Atender o cliente através de nossos canais (chat, telefone, e-mail ou outra ferramenta de gestão de chamados), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver sua solicitação; Aplicar a correção/resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida.

Em alguns casos, será necessário acesso remoto ao cliente. Analisar informações e contextos para direcionar atendimentos com assertividade. Acompanhar chamados de ponta a ponta, garantindo qualidade, organização e retorno ao cliente. Atuar com senso de urgência, sabendo priorizar o que realmente importa.

Requisitos e qualificações

Vontade genuína de encantar o cliente. Perfil proativo, organizado e responsável. Boa capacidade de análise. Comunicação clara e atitude de dono(a). Requisitos desejáveis: Experiência em concessionárias de veículos.