[Suporte] Analista de Suporte Júnior | Postos (Híbrido)

Atuar de forma abrangente no suporte a diversos produtos da empresa voltados para o segmento de Postos, além de interagir com diferentes áreas como Administrativo, Financeiro, Comercial e Grandes Contas.

Responsabilidades e atribuições

Suporte e Atendimento aos Clientes: Prestar suporte ao cliente via chat, e-mail ou telefone, realizando até 3 atendimentos simultâneos e garantindo a excelência na experiência do cliente em cada ponto de contato. (Produtos: Seller, Autosystem, Posto Fácil)Diagnóstico e Resolução de Problemas: Atuar com precisão no diagnóstico e foco na resolução eficaz de problemas técnicos.

Sistemas e Registro de Chamados: Garantir o registro claro e padronizado dos atendimentos (seguindo templates e boas práticas), além de realizar a gestão da própria fila mantendo status atualizados. Canais de Atendimento: Chat, e-mail, telefone (Salesforce). : até 20s para resposta no chat e 25min para resolução inicial).

Requisitos e qualificações

Experiência com atendimento ao cliente ou contato com usuários; Conhecimento básico em TI;