[Suporte] Analista de Suporte Técnico Júnior - CRM

Garantir a excelência no atendimento aos clientes do TOTVS CRM, solucionando problemas técnicos de forma ágil e proativa. Atuar como o elo entre o cliente e as equipes internas, focando na satisfação e na melhoria contínua do sistema.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento ao Cliente: Esclarecer dúvidas e resolver incidentes sobre o sistema através dos canais oficiais; Gestão de Chamados: Registrar, triar e acompanhar os tickets, detalhando as evidências com clareza; Comunicação Ativa: Manter os clientes informados sobre o status de suas demandas em evolução; Escalonamento: Direcionar casos complexos para o próximo nível técnico dentro do prazo estabelecido; Foco em Metas: Contribuir para os indicadores da área (produtividade e pesquisas de satisfação); Base de Conhecimento: Atualizar artigos de FAQ com as soluções encontradas no dia a dia.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior em TI ou áreas correlatas (cursando ou completo); Noções de Banco de Dados (conceito e leitura de consultas); Noções básicas de Lógica de Programação; Requisitos desejáveis: Diferenciais técnicos: Conhecimento básico em Java, Wildfly, Linux ou Windows Server; Excelente comunicação verbal e escrita; Desejável vivência prévia em Suporte Técnico ou Atendimento ao Cliente.

Ágil e Proativo: Senso de urgência para resolver problemas de forma rápida; Empático: Facilidade em entender as necessidades do cliente; Colaborativo: Facilidade para trabalhar em equipe e foco em resultados. Noções e uso de ferramentas de Inteligência Artificial (IA);