[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno | RM RH

Garantir a resolução eficiente de incidentes e solicitações técnicas de clientes, prestando atendimento de qualidade por telefone, chat e portal, com foco em agilidade, precisão no diagnóstico e satisfação. Atuar como referência técnica no time, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte e para a redução do tempo de resolução dos chamados.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER: Suporte técnico a clientes via telefone; Atendimento a clientes via portal de atendimento; Execução de testes funcionais sistêmicos; Documentação e registro das atividades realizadas; Apoio interno à equipe de análise de produto.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: TOTVS Automação de Ponto (Chronus); Requisitos desejáveis: SERIA LEGAL SE TIVESSE: TOTVS Recursos Humanos (Vitae); TOTVS Folha de Pagamento (Labore); TOTVS Segurança e Medicina do Trabalho (SMT); Conhecimento em arquitetura N-camadas; Conhecimento em banco de dados SQL; Conhecimento em fórmulas RM.