[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno - Winthor

Gerenciar e sustentar o ecossistema Winthor Cloud, atuando com atendimento consultivo via chamados e chat. Você será o protagonista no diagnóstico e resolução de demandas críticas de infraestrutura e performance, garantindo a estabilidade do ambiente e o cumprimento rigoroso dos indicadores de SLA.

Responsabilidades e atribuições ● Sustentar ambientes de ERP Cloud (PaaS), garantindo alta disponibilidade; ● Solucionar incidentes complexos de infraestrutura em nuvem no dia a dia; ● Liderar War Rooms em situações de crise e eventos críticos, coordenando a comunicação entre cliente e times de produto; ● Atuar como ponto focal técnico entre áreas internas da TOTVS para impulsionar melhorias contínuas; ● Focar na resolução em primeiro contato (FCR), otimizando a experiência do cliente e reduzindo interações por chamado; ● Documentar novos serviços e procedimentos técnicos originados da sustentação e melhorias de produto.

Requisitos e qualificações ● Sólido conhecimento em serviços de rede (DNS, DHCP, TCP/IP, FTP), Internet e Web Server; Formação Superior completa em TI ou áreas correlatas; ● Domínio técnico em arquitetura ERP Client/Server; ● Experiência prévia em suporte de infraestrutura e ambientes Cloud.

Requisitos desejáveis: Experiência prática com o ERP Winthor; ● Conhecimento em linguagem SQL; ● Vivência com tecnologias de virtualização/acesso remoto (GoGlobal ou Metaframe); ● Conhecimento em aplicações em camadas (Client/Server/Banco de Dados).