[Suporte] Analista de Suporte Técnico Sênior| Prime Framework (Híbrido)

Garantir a resolução eficiente de incidentes e solicitações técnicas dos clientes, prestando atendimento de qualidade via telefone, chat e portal, com foco em agilidade, precisão no diagnóstico e satisfação do cliente. Atuar como ponto de referência técnica no time, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte e atuando para a redução do tempo de resolução dos chamados.

Responsabilidades e atribuições

Suporte técnico ao cliente via telefone; Atendimento ao cliente via portal de atendimento; Execução de testes funcionais sistêmicos; Documentação/Apontamento das atividades executadas; Apoio interno aos analistas de produto.

Requisitos e qualificações

Formação superior em Tecnologia e/ou correlatas; Experiência com relatórios, objetos gerenciais, gerador de saída, serviços globais, inteligência de negócios e integrações. Conhecimento intermediário/avançado em: Ambiente N camadas ( Local/Server/Cloud ). Banco de Dados SQL. Fórmula Visual. Instalação e Configuração do Portal RM. Web Service / API RM. Requisitos desejáveis: Banco de Dados Oracle. Conceito. Cubo. Gerador de saídas. License Server. Log de Auditoria. Reports. Smart View. Smart Client. Totvs Update.

RM Atualizador (Análise de log). Ferramentas de Análise de Performance.