[Suporte] ANALISTA JR DE SUPORTE TÉCNICO (afirmativa para pessoas com deficiência)

Missão do cargo Estamos em busca de profissionais ANALISTA JR DE SUPORTE TÉCNICO para atuar na linha de frente com nossos clientes, garantindo um atendimento técnico ágil, humanizado e orientado à resolução de problemas.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER: Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes; Prestar o atendimento presencial e online, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Manter o banco de dados atualizado e a fila de tickets sempre atualizada.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Ensino Superior Completo na área de tecnologia; ou áreas correlatas. Ter conhecimento de negócio: TOTVS AGRO Comercialização de Commodities, TOTVS AGRO Bioenergia e TOTVS AGRO Multicultivo; suporte técnico em geral. Ótima Comunicação, organização e proatividade; empatia e foco na resolução de problemas. Postura colaborativa e disposição para aprender em ambientes dinâmicos; Disponibilidade para atuar de forma híbrida: Dois dias presenciais e três dias remoto.

Lógica de programação, e noções de banco de dados SQL Server. Conhecimento de Google Suite e Pacote da Microsoft. Residir em Assis - SP, ou em cidades próximas. Idioma: Inglês ou Espanhol - intermediário. Requisitos desejáveis: SERIA LEGAL SE TIVESSE: Conhecimento em soluções TOTVS e em soluções do Agronegócio. ).