[Suporte] ANALISTA JR I - SUPORTE - FARMA | Cascavel (Híbrido)

Garantir um atendimento técnico de excelência aos clientes, atuando na resolução de problemas de forma ágil, assertiva e humanizada. A posição tem como missão assegurar uma experiência positiva ao cliente, contribuindo para sua satisfação.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento aos clientes pelos canais de suporte, prestando orientação e esclarecimento de dúvidas. sobre o sistema. Atender e solucionar incidente e problemas relacionados ao ERP. Identificar a causa de problemas relatados pelos clientes e orientar a execução dos procedimentos necessários. para a solução. Registrar os chamados mantendo o histórico das tratativas e informações relevantes para cada atendimento.

Requisitos e qualificações

Competências Comportamentais.  Perfil colaborativo e comunicativo, com boa capacidade de explicação e paciência no atendimento.  Foco em processos e execução, mais do que em inovação ou desenvolvimento técnico.  Perfil analítico para interpretar problemas e buscar soluções dentro dos fluxos existentes.  Proatividade para registrar e sinalizar problemas recorrentes.  Organização para registrar e documentar todos os contatos.

Ensino técnico ou superior em andamento (ou completo) em áreas como:  Análise e Desenvolvimento de Sistemas.  Sistemas de Informação.  Áreas correlacionadas.