Suporte Técnico Júnior

in Nível: Assistente Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Seg a sexta das 8h as 17h30 Responsabilidades da posição: Suporte técnico Junior Prestar assistência técnica a clientes referentes à parte eletroeletrônica e mecânica dos produtos; Atualizar planilha de atendimento com a demanda de atendimento técnico existente; Atualizar planilha de rolos semanalmente conforme equipamentos entregues; Realizar montagem e/ou assistência técnica ao cliente e deslocar-se para manutenção in loco, de acordo com solicitação do responsável; Seguir e atualizar as etapas do funil do CRM para atendimento de suporte técnico e agendamento de treinamento aos clientes; Definir com cliente requisitos de instalação; Realizar orçamentos de montagem; Agendar e realizar treinamentos a clientes conforme demanda do CRM e manter o CRM atualizado; Auxiliar a engenharia nas demandas internas e no desenvolvimento de produtos; Prestar assistência técnica a produção conforme necessidade; Identificar e implementar melhorias nos produtos e serviços prestados e identificar possibilidades de novos negócios e produtos para a empresa com base no levantamento de informações identificados no suporte técnico; Elaborar conteúdo técnico para departamento de marketing compartilhar informações aos clientes; Auxiliar departamento comercial nas demandas de pós-vendas; Realizar orçamento e emitir o pedido para envio de peças de reposição; Realizar orçamento para manutenção de equipamentos in loco; Organizar a documentação para atendimento externo ao responsável pelo deslocamento; Arquivar as documentações de viagem na pasta de atendimento de cada cliente; Manter o processo e indicadores de garantia e conserto de acordo com o procedimento; Requisitos obrigatórios para a posição: Conhecimento básico em elétrica ou eletrônica Experiência com com suporte ao cliente online Boa comunicação verbal e escrita em português Capacidade de trabalhar em equipe e com foco no cliente