Support Leader GCP

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-392077@vagas.abler.in Nível: Analista Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Horário Comercial. Disponibilidade para home-office

Benefícios

Vale refeição de R$ 32,00, Plano de Saúde sem Coparticipação, Plano odontológico (100% pago pela empresa), Auxílio Creche Responsabilidades da posição: Gestão do squad GCP: escala 24x7, distribuição de fila, férias/ausências, 1:1s e desenvolvimento dos analistas. Cumprimento de SLA multi-cliente: acompanhamento diário de fila e backlog, priorização de P1–P4, plano de ação quando há risco de estouro.

Comando de incidentes P1/P2: coordenação da resposta, comunicação executiva com o cliente, postmortem e ações corretivas. Gestão do escalonamento: critérios claros de N1→N2 e da saída para times especialistas; garantir que o escalonamento seja exceção registrada, não rotina invisível. Interface com o líder do squad GWS, com a direção e com as áreas parceiras (Infra, DevOps). Melhoria contínua da operação: rituais do time, indicadores (volume, TMR, reaberturas, SLA), runbooks e documentação como prática do squad.

Participação na contratação, onboarding e avaliação dos analistas do squad. Requisitos obrigatórios para a posição: Experiência liderando time de suporte técnico ou operação cloud (NOC/SRE/MSP), com gestão direta de pessoas. Sólida vivência em Google Cloud Platform em produção: compute, rede, IAM, storage, monitoramento — capaz de arbitrar tecnicamente um diagnóstico de N2. Operação sob SLA contratual multi-cliente e comando de incidentes críticos com comunicação a cliente.

ITIL na prática: gestão de incidentes, problemas e mudanças. Gestão de escala/turno em operação contínua (24x7). Espanhol fluente.