Técnico de Suporte Infra Interna

Local Vitória - ES Presencial

Responsabilidades

Realizar o primeiro atendimento de incidentes por telefone, e-mail, sistema de chamados e ferramentas de monitoramento Acompanhar alertas, eventos e disponibilidade dos ambientes monitorados, identificando situações que demandam atuação técnica Registrar, classificar, priorizar e direcionar chamados para as equipes responsáveis Executar troubleshooting inicial, seguindo procedimentos e artigos disponíveis na base de conhecimento Resolver chamados de menor complexidade dentro do escopo e conhecimento do N1 Acompanhar chamados pendentes, realizando cobranças e escalonamentos quando não houver interação do cliente ou atuação técnica por período superior a 24 horas Apoiar a gestão de configurações e acompanhamento operacional dos ambientes Garantir o correto encaminhamento dos incidentes, incluindo responsável, categorização e prioridade Manter os registros dos chamados atualizados, garantindo rastreabilidade e cumprimento dos SLAs Elaborar relatórios de atendimento, incidentes e indicadores operacionais

Requisitos

Ensino Médio Completo Mínimo 02 anos de experiência na área de TI Conceitos básicos de rede computadores baseados em TCP/IP Conceitos básicos e práticas de sistemas operacionais UNIX - LINE OU LINUX, MICROSOFT, WINDOWS 2000/2003/XP

Benefícios

Plano de saúde Bradesco Top Nacional Plano Odontológico Odontoprev Seguro de vida Pipo Saúde: Corretora digital de saúde e benefícios corporativos Vale transporte Alelo Tudo: Alimentação e Refeição em um único cartão Previdência Privada: Match em dobro, aqui a VISION contribui com você Dayoff de Aniversário: Que tal um vale folga no mês do aniversário?

Campanha de Indicação: Aqui sua indicação vale dinheiro Descontos em Instituições de Ensino Kit Vision Baby: Porque os novos começos também merecem cuidado e celebração Descontos exclusivos no grupo SESC: Lazer para você e sua família Kit Boas-vindas: Preparamos um Super kit para apoiar no seu dia a dia no trabalho Café da manhã e da tarde com frutas para os dias presenciais DeepLearning: Nossa Universidade Corporativa Oportunidade de crescimento profissional Cultura de feedback e desenvolvimento Programa exclusivo para lideranças Ambiente descontraído, que respira inovação Liderança acessível Processo seletivo Cadastro Triagem Bate-papo com área Técnica Avaliação Comportamental Bate-papo com time de Talent Acquisition Proposta Salarial Contratação Sobre A Empresa: Na Vision, a segurança começa com pessoas.

Por isso, sempre buscamos bem-estar, desenvolvimento e crescimento para nossos colaboradores.

Benefícios

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