Técnico em Eletrônica - Assistência Técnica / RMA

O(a) profissional atuará na operação de Assistência Técnica e RMA, sendo responsável pela análise, diagnóstico, reparo e testes de produtos eletroeletrônicos, garantindo qualidade técnica, rastreabilidade dos atendimentos e cumprimento dos SLAs estabelecidos. A posição atua em interface com as áreas de Pós - Venda, Suporte Técnico e Logística, reportando-se à Coordenação de Pós - Venda e Suporte Técnico.

Se você tem perfil criterioso, atenção aos detalhes e gosta de resolver problemas com as mãos, essa vaga pode ser sua!

Responsabilidades e atribuições

Realizar análise e diagnóstico de falhas em produtos eletroeletrônicos recebidos via RMA. Executar reparos em placas, componentes, módulos e demais conjuntos eletrônicos. Realizar substituição de componentes e peças. Executar soldagem e dessoldagem de componentes eletrônicos. Utilizar multímetro, fonte de alimentação e demais instrumentos e equipamentos de bancada para diagnóstico e testes. Realizar testes funcionais antes e após os reparos, garantindo a qualidade e confiabilidade do serviço executado.

Identificar produtos sem defeito constatado, falhas de fabricação, mau uso ou situações não passíveis de reparo. Registrar diagnósticos, reparos, peças substituídas e resultados dos testes realizados. Cumprir os SLAs de análise e reparo definidos para a operação. Acompanhar a fila de equipamentos e priorizar os atendimentos conforme prazos e criticidade. Manter organização, identificação e controle dos produtos em processo de assistência técnica.

Controlar e sinalizar necessidades de peças, componentes e materiais utilizados nos reparos. Identificar falhas recorrentes e contribuir com informações técnicas para melhoria dos produtos. Apoiar tecnicamente as áreas de Pós - Venda e Suporte quando necessário. Zelar pela organização, conservação e segurança da bancada, ferramentas e equipamentos. Seguir os procedimentos internos de qualidade, segurança e controle de RMA.

Requisitos e qualificações

Formação: Curso Técnico completo em Eletrônica, Eletroeletrônica ou áreas correlatas. Conhecimento em análise e diagnóstico de circuitos e equipamentos eletrônicos. Experiência com manutenção e reparo de equipamentos eletroeletrônicos. Habilidade com ferro/estação de solda e retrabalho de componentes eletrônicos. Conhecimento e utilização de multímetro, fonte de bancada e instrumentos de medição. Capacidade de leitura e interpretação de diagramas e informações técnicas.

Conhecimentos básicos de informática para registros e controles da operação. Experiência anterior em Assistência Técnica ou RMA é um diferencial. Experiência com produtos eletrônicos de consumo, equipamentos de conectividade, automação ou telecomunicações é um diferencial. Conhecimento em reparo de placas eletrônicas em nível de componente é um diferencial. Experiência com estação de retrabalho, microscópio/lupa de bancada e outros equipamentos de diagnóstico é um diferencial.

Conhecimento em controle de indicadores e SLAs de assistência técnica é um diferencial. Requisitos desejáveis: Perfil criterioso e atenção aos detalhes. Capacidade analítica para diagnóstico de falhas. Organização e disciplina. Comprometimento com prazos e SLAs. Senso de prioridade. Proatividade e autonomia na execução das atividades. Responsabilidade com equipamentos e produtos de clientes. Boa comunicação e capacidade de trabalhar de forma integrada com outras áreas.

Orientação para qualidade e resolução de problemas.