Telefonista

Local Brasília - DF Presencial

Responsabilidades

Atendimento Multicanal: Realizar atendimento telefônico e via chat, assegurando uma experiência acolhedora e profissional em todos os contatos. Gestão de Agendamentos: Efetuar a marcação, confirmação, remarcação e desmarcação de consultas e exames, garantindo que as informações estejam precisas e atualizadas nos sistemas. Suporte e Informação: Fornecer informações gerais sobre serviços, horários e orientações de acesso, esclarecendo dúvidas e atendendo às necessidades específicas dos pacientes.

Gestão de SAC: Registrar e gerenciar solicitações e reclamações, direcionando-as para a resolução eficaz e garantindo o retorno ao paciente. Operacionalização de Sistemas: Utilizar sistemas informatizados (incluindo o Soul MV) e documentos internos para busca de informações, registro de rotinas e emissão de relatórios. Apoio Administrativo: Executar tarefas correlatas da área, zelando pelos equipamentos e comunicando a necessidade de manutenção.

Educação e Qualidade: Planejar e realizar capacitações e campanhas educativas para os demais funcionários sobre as rotinas e informações do setor. Conformidade Normativa: Executar todas as atividades em conformidade com as políticas, normas técnicas e procedimentos do Grupo Santa, visando manter os padrões de qualidade e acreditação hospitalar.

Requisitos

Formação: Ensino médio completo (comprovado por certificado reconhecido pelo MEC). Conhecimentos Técnicos: Domínio do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e navegação na internet. Diferenciais Humanização: Empatia e postura acolhedora, com dicção clara e postura vocal adequada. Agilidade e Atenção: Habilidade de digitação ágil e precisa, com atenção detalhada para garantir respostas rápidas e corretas. Comunicação: Excelente capacidade de comunicação oral e escrita, com adaptabilidade ao perfil do cliente.

Colaboração: Bom relacionamento interpessoal e capacidade de trabalhar em equipe, mantendo uma atitude colaborativa com os demais funcionários. Perfil Profissional: Proatividade na resolução de problemas, pontualidade e assiduidade. Carga horária 36h Tipo de contrato CLT (Efetivo) Sobre A Empresa: O profissional será responsável por garantir a excelência na jornada do paciente, proporcionando um atendimento humanizado, ágil e eficiente.

Requisitos

Experiências e qualificações Formação: Ensino médio completo (comprovado por certificado reconhecido pelo MEC). Conhecimentos Técnicos Domínio do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e navegação na internet. Habilidades e Competências comportamentais Humanização: Empatia e postura acolhedora, com dicção clara e postura vocal adequada. Agilidade e Atenção: Habilidade de digitação ágil e precisa, com atenção detalhada para garantir respostas rápidas e corretas.

Comunicação: Excelente capacidade de comunicação oral e escrita, com adaptabilidade ao perfil do cliente. Colaboração: Bom relacionamento interpessoal e capacidade de trabalhar em equipe, mantendo uma atitude colaborativa com os demais funcionários. Perfil Profissional: Proatividade na resolução de problemas, pontualidade e assiduidade.