Agente Virtual - Bilingue

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-337987@vagas.abler.in Nível: Consultor Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: PJ Jornada de trabalho: 8h às 17h EUA, das 09h às 18h Brasil (fuso horário atual) - trabalhando nos feriados BR e folgando nos feriados EUA. Disponibilidade para home-office Responsabilidades da posição:

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um Agente Virtual Bilingue para atuar na gestão e otimização de nossos chatbots que atendem clientes em português e inglês. Se você tem paixão por tecnologia, experiência em NLP e quer fazer parte de uma equipe que transforma a experiência digital dos usuários, essa oportunidade é para você.

Responsabilidades

Gerenciar e aprimorar fluxos de conversação em chatbots para garantir respostas precisas e contextualizadas. Monitorar métricas de desempenho (tempo de resposta, NLU accuracy, CSAT) e propor melhorias contínuas. Colaborar com equipes de produto, engenharia e dados para integrar novos recursos e treinar modelos de linguagem. Documentar processos, guias de estilo e melhores práticas para a equipe de suporte.

Requisitos obrigatórios para a posição: Graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Linguística ou áreas afins. Fluência em Português e Inglês (escrita e falada). Experiência mínima de 2 anos em desenvolvimento ou gestão de chatbots e IA conversacional. Conhecimento sólido em NLP e frameworks como Dialogflow, IBM Watson Assistant ou Amazon Lex. Habilidade em analisar métricas de desempenho e gerar relatórios de impacto.

Entregas e resultados esperados para a posição: Aumento de 25% na precisão de NLU (falsos positivos/negativos). Redução de 30% no tempo médio de resposta ao cliente. Melhoria de 15 pontos no índice CSAT relacionado ao suporte virtual. Contribuição para a redução de 20% de tickets encaminhados ao atendimento humano. Impacto direto no crescimento da base de usuários ativos em 10%.

Sobre A Empresa: Somos a NovaTech Finanças, uma fintech de rápido crescimento que oferece soluções bancárias digitais inovadoras para milhões de brasileiros. Nosso foco é democratizar o acesso ao crédito e simplificar a gestão financeira pessoal. Com uma cultura de inovação colaborativa e aprendizado contínuo, buscamos profissionais que se identifiquem com nossos valores e que queiram deixar sua marca no mercado de tecnologia financeira.