Analista Custumer Sucess Senior

Somos uma empresa de tecnologia com presença nacional qua atua no mercado desde 1995, especializada em soluções tecnológicas, consultoria e capacitação para facilitar a jornada de transformação digital no segmento de Arquitetura, Engenharia, Construção e Manufatura. Acreditamos que a diversidade é um instrumento de aprendizagem, crescimento e transformação.

Dessa forma, são considerados em nossos processos seletivos todas as pessoas que apresentem as qualificações requeridas e aderência à nossa cultura e valores, independente de raça, etnia, faixa etária, orientação sexual, identidade de gênero e religião, promovendo assim uma cultura inclusiva pautada no respeito à diversidade.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar o relacionamento com clientes corporativos, garantindo adoção e geração de valor da plataforma. Conduzir onboarding, treinamentos e acompanhamento contínuo dos clientes. Desenvolver planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes. Monitorar indicadores de saúde da conta, retenção, churn e oportunidades de expansão. Realizar reuniões de acompanhamento e apresentações de resultados (QBRs). Apoiar clientes na implementação de novos processos e na gestão da mudança.

Atuar como ponte entre clientes e equipes internas (Produto, Engenharia, Vendas e Marketing). Analisar dados de uso da plataforma e propor ações para aumentar engajamento e resultados. Manter informações e atividades atualizadas no CRM (HubSpot).

Requisitos e qualificações

Experiência em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas em empresas SaaS. Experiência com atendimento e gestão de clientes corporativos (Enterprise/B2B). Inglês fluente. Capacidade de traduzir conceitos técnicos em linguagem de negócio. Experiência com gestão de projetos e múltiplas demandas simultâneas. Perfil consultivo, proativo e orientado a resultados. Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais.