Analista de Atendimento ao Cliente Junior

Estamos buscando um(a) Analista de Atendimento I para fazer parte do nosso time! Essa pessoa será responsável por oferecer um atendimento de excelência aos clientes, atuando na resolução de dúvidas, solicitações e problemas de forma ágil, eficiente e cordial. O profissional terá um papel importante na experiência do cliente, garantindo a qualidade do atendimento, acompanhando as solicitações até sua resolução e contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat e outros canais de comunicação; Identificar, analisar e solucionar dúvidas e problemas de forma ágil e eficiente; Fornecer informações sobre produtos, serviços, processos e políticas da empresa; Registrar os atendimentos e acompanhar o status das solicitações; Encaminhar demandas mais complexas para os níveis responsáveis, quando necessário; Acompanhar a satisfação dos clientes e identificar oportunidades de melhoria no atendimento; Realizar o acompanhamento pós-atendimento, garantindo a resolução das demandas; Trabalhar em parceria com outras áreas para solucionar problemas e atender às necessidades dos clientes.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior ou Técnico em andamento ou completo em Administração, Turismo, Comunicação ou áreas relacionadas; Experiência anterior com atendimento ao cliente, inclusive estágios ou experiências fora do setor de turismo; Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de resolução de problemas; Organização e habilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente; Proatividade e foco no cliente; Facilidade para trabalhar em equipe; Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.

Requisitos desejáveis: Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente, como CRM, sistemas de chat e plataformas relacionadas; Inglês básico ou em nível de aprendizado; Experiência no segmento de turismo; Certificações ou cursos relacionados a atendimento ao cliente; Conhecimento de produtos e serviços turísticos.