Analista de Atendimento - Dedicado

Você é apaixonado por atendimento ao cliente, gosta de resolver problemas e busca atuar próximo ao negócio do cliente, oferecendo um atendimento consultivo e de excelência? Então queremos conhecer você! Estamos formando nosso Banco de Talentos para futuras oportunidades de Analista de Atendimento Dedicado. Nesta posição, você atuará dedicado a um cliente específico, sendo responsável pelo atendimento e suporte aos seus usuários.

Dependendo da necessidade do projeto, a atuação poderá ser remota, híbrida ou presencial, em qualquer região do Brasil.

Responsabilidades e atribuições

Prestar atendimento e suporte aos usuários de um cliente dedicado. Registrar, classificar, acompanhar e concluir chamados. Realizar análises, tratativas e resolução de incidentes e solicitações. Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com o cliente. Manter comunicação clara e constante sobre o andamento das demandas. Registrar todas as interações na ferramenta de atendimento. Atuar em conjunto com equipes técnicas para resolução de incidentes quando necessário.

Desenvolver conhecimento sobre os processos, sistemas e regras de negócio do cliente para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte.

Requisitos e qualificações

Experiência em atendimento ao cliente, Service Desk ou Suporte Técnico. Vivência com abertura, acompanhamento e gestão de chamados. Conhecimento em ferramentas de atendimento, especialmente Movidesk. Experiência com rotinas de suporte, priorização de demandas e gestão de filas. Boa comunicação verbal e escrita. Organização, senso de prioridade e foco na experiência do cliente. Facilidade para construir relacionamento e atuar como referência de atendimento para um cliente específico.

Requisitos desejáveis: Experiência atuando em atendimento dedicado ou alocado em clientes. Vivência com indicadores de atendimento, como SLA, TMA, FCR e CSAT. Experiência com atendimento em empresas de tecnologia ou software. Conhecimento em processos de transporte aéreo e rodoviário, incluindo documentação fiscal.