Analista de Atendimento e Experiência do Cliente

Buscamos uma pessoa para atuar na evolução da experiência do cliente, utilizando dados, feedbacks e visão de jornada para identificar oportunidades, apoiar decisões e implementar melhorias que gerem impacto para o cliente e para o negócio. Procuramos uma pessoa com perfil analítico e visão crítica, que tenha comunicação clara, facilidade para construir relacionamentos e capacidade de transformar informações em oportunidades de melhoria.

Também valorizamos proatividade, autonomia, senso de dono, colaboração e uma postura mão na massa. Se você quer fazer parte de uma empresa em crescimento, que tem como propósito revolucionar o acesso à moradia e transformar a vida das pessoas, a BairrU é o seu lugar!

Responsabilidades e atribuições

Acompanhar e analisar os principais indicadores de CX e atendimento, como NPS, CSAT, SLA, FCR, TMA e reincidência; Transformar dados, pesquisas e feedbacks em insights e recomendações de melhoria; Identificar pontos de fricção, recorrências e oportunidades na jornada do cliente; Apoiar o mapeamento e a evolução da jornada e dos pontos de contato; Propor e acompanhar melhorias em processos, fluxos, SLAs e padrões de atendimento; Construir dashboards e relatórios que apoiem a tomada de decisão da área; Monitorar a qualidade da experiência e dos atendimentos, identificando oportunidades de evolução; Acompanhar planos de ação e garantir a evolução das iniciativas de CX; Trabalhar em parceria com diferentes áreas para solucionar problemas e implementar melhorias; Contribuir para a padronização da experiência e da comunicação com o cliente; Participar de projetos estratégicos de Customer Experience; Atuar como um dos pontos de conexão entre voz do cliente, operação e negócio, levando os aprendizados da jornada para dentro da organização.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou em andamento; Experiência em Customer Experience, Customer Success, Atendimento, Pós-vendas ou áreas relacionadas; Experiência com análise de indicadores e dados; Conhecimento em métricas de CX, especialmente NPS e CSAT; Conhecimento em jornada do cliente e melhoria de processos; Excel ou Google Sheets intermediário; Boa comunicação e capacidade de apresentar análises e recomendações; Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.

Requisitos desejáveis: Experiência com Jornada do cliente e Voz do Cliente (VoC); Conhecimento em metodologias de melhoria contínua; Experiência com gestão de qualidade de atendimento; Experiência no mercado imobiliário ou construção civil.