ANALISTA DE ATENDIMENTO E GESTÃO DE CONTAS

Descrição da vaga

A ANTONELLA está crescendo e, com isso, estamos buscando uma pessoa para fazer parte do nosso time como Analista de Atendimento e Gestão de Contas. Somos uma empresa especializada em comunicação e marketing para o setor de educação e trabalhamos ao lado de escolas e empresas de educação para transformar estratégia em comunicação, captação e relacionamento. Estamos procurando alguém que goste de pessoas, organização, comunicação e projetos e que tenha prazer em fazer as coisas acontecerem.

O QUE VOCÊ VAI FAZER Você será uma das principais pontes entre nossos clientes e o time ANTONELLA. Seu papel será garantir que as demandas dos clientes sejam bem compreendidas, organizadas, produzidas, acompanhadas e entregues dentro do prazo e do padrão de qualidade esperado. Gestão dos clientes Ser o principal ponto de contato entre a ANTONELLA e os clientes sob sua responsabilidade. Construir e manter um relacionamento próximo, profissional e de confiança.

Participar e conduzir reuniões de acompanhamento com clientes. Registrar decisões, combinados e próximos passos. Antecipar necessidades e demandas dos clientes. Identificar possíveis problemas antes que eles se transformem em reclamações. Garantir que o cliente tenha clareza sobre o andamento dos projetos. Gestão das demandas e projetos Receber e compreender as solicitações dos clientes. Fazer perguntas e aprofundar o briefing sempre que necessário. Transformar pedidos em demandas claras para o time interno.

Organizar prioridades, responsáveis e prazos. Acompanhar o andamento das demandas diariamente. Cobrar entregas e sinalizar possíveis atrasos. Identificar gargalos e dependências que possam comprometer os prazos. Reorganizar o fluxo quando houver mudanças de prioridade. Garantir que nenhuma demanda fique sem responsável ou sem encaminhamento. Manter o sistema de gestão de projetos atualizado. Interface com o time ANTONELLA Fazer a ponte entre cliente, conteúdo, design, vídeo, mídia e demais áreas.

Garantir que o time interno tenha todas as informações necessárias para executar cada demanda. Consolidar informações e feedbacks para evitar ruídos na comunicação. Organizar e centralizar as alterações solicitadas pelo cliente. Evitar que diferentes profissionais recebam informações contraditórias ou incompletas. Controle de qualidade e entregas Conferir se a entrega está de acordo com o briefing antes de encaminhá-la ao cliente. Verificar textos, formatos, informações, prazos e especificações básicas.

Garantir que a solução entregue responda ao que foi solicitado. Organizar o processo de aprovação. Acompanhar retornos dos clientes. Consolidar ajustes e devolvê-los ao time de forma clara. Garantir a conclusão das demandas até a entrega final. Organização e planejamento Acompanhar o calendário de cada cliente. Antecipar demandas sazonais, campanhas, eventos e datas importantes. Participar do planejamento das entregas mensais. Identificar demandas que precisam começar com antecedência.

Ajudar a transformar uma operação reativa em uma operação planejada. Manter histórico, documentos, briefings e informações dos clientes organizados. Gestão estratégica da conta Você não será apenas uma pessoa que recebe pedidos. Esperamos que você consiga olhar para cada cliente e pensar: “O que esse cliente precisa agora? ” “O que vem depois? ” “Existe alguma oportunidade que estamos deixando passar? ” “Essa demanda realmente resolve o problema que o cliente quer resolver?

” Por isso, também fará parte da função: Identificar oportunidades de novas demandas. Perceber necessidades ainda não verbalizadas pelo cliente. Contribuir com ideias e sugestões. Entender minimamente o negócio e os desafios de cada cliente. Acompanhar indicadores e resultados quando aplicável. Levar aprendizados do relacionamento para dentro da ANTONELLA.

Requisitos

É importante que você tenha formação em Comunicação Social, Jornalismo, Publicidade, Relações Públicas ou Administração. Experiência anterior em atendimento de agência, gestão de contas, gestão de projetos ou áreas relacionadas. Excelente comunicação oral e escrita. Organização e atenção aos detalhes. Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente. Capacidade de priorização. Perfil proativo e senso de urgência. Boa capacidade de negociação. Facilidade para lidar com clientes.

Capacidade de cobrar pessoas sem gerar conflitos desnecessários. Capacidade de trabalhar com prazos. Maturidade para lidar com imprevistos e mudanças. Boa capacidade de interpretação de briefing. Conhecimento básico sobre marketing e comunicação. Diferenciais: Experiência em agências de publicidade, comunicação ou marketing. Experiência com clientes do segmento de educação. Conhecimento de ferramentas de gestão de projetos. Conhecimento de marketing digital.

Familiaridade com redes sociais, mídia paga e produção de conteúdo. Experiência com campanhas de captação/matrícula. Conhecimento de metodologias ágeis ou gestão de projetos.

Benefícios

🏠 Modelo híbrido 3 dias presenciais + 2 dias remotos. Flexibilidade para organizar o trabalho remoto. Eventualmente, possibilidade de trabalhar remotamente em situações específicas. 🚇 Vale-transporte Para os dias presenciais. 📚 Desenvolvimento profissional acesso a cursos; participação em eventos do setor; treinamentos internos; incentivo para certificações; participação em eventos de educação e marketing. 🎂 Day off de aniversário 💻 Equipamento notebook; headset; estrutura adequada para trabalho remoto.

🚀 Plano de desenvolvimento Acompanhamento de evolução profissional e possibilidade de crescimento junto à empresa. Outras informações: O QUE NÃO ESPERAMOS Essa vaga não é para uma pessoa que apenas recebe pedidos e repassa mensagens. Também não buscamos alguém que precise ser lembrado constantemente de: cobrar uma entrega; atualizar um status; retornar um cliente; verificar um prazo; acompanhar uma aprovação; sinalizar um problema.

Precisamos de alguém que consiga assumir a gestão das contas sob sua responsabilidade.