Analista de Atendimento em assistência 24h

Você está apaixonado por ajudar as pessoas em momentos críticos e transformar problemas em soluções? Estamos em busca de um profissional dedicado e ágil para integrar nossa equipe de atendimento 24 horas. Aqui, você terá a oportunidade de ser a primeira linha de apoio aos nossos associados, oferecendo segurança e tranquilidade quando eles mais precisarem.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimentos aos associados por telefone, chat e WhatsApp, mantendo uma comunicação clara, ágil e cordial; Atender chamados de assistência veicular, como reboque, pane, troca de pneu, carga de bateria e chaveiro; Atender solicitações de assistência residencial, como chaveiro, encanador, eletricista e abertura de porta; Identificar a necessidade do associado e acionar o serviço adequado, conforme as regras, os scripts e os protocolos da empresa; Abrir os chamados corretamente no sistema, registrando os dados do associado, do veículo, da residência e da localização; Acionar o prestador disponível mais próximo por meio do sistema de geolocalização e despacho; Acompanhar o andamento do chamado e manter o status atualizado no sistema até a conclusão do atendimento; Orientar o associado sobre o andamento da solicitação, os prazos previstos e os próximos passos; Identificar situações fora do padrão, como colisão, roubo, furto ou exceções de cobertura, encaminhando-as imediatamente ao atendente pleno ou à coordenação; Seguir os procedimentos de segurança da informação e as orientações relacionadas à LGPD; Registrar o retorno do associado e aplicar a pesquisa de satisfação ao final do atendimento; Cumprir os prazos e indicadores definidos pela operação, mantendo atenção à qualidade das informações registradas; Apoiar plantões e operações especiais em períodos de alta demanda, como feriados, temporais e outras situações emergenciais.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio completo; Experiência mínima de um ano com atendimento ao cliente; Conhecimento básico do Pacote Office; Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade com digitação e utilização de sistemas; Capacidade de seguir scripts, processos e protocolos; Agilidade e organização para lidar com diferentes chamados simultaneamente; Empatia e equilíbrio emocional para atender associados em situações de estresse ou urgência; Atenção aos detalhes para registrar informações corretamente; Disponibilidade para trabalhar em escala 12x36 ou 6x1, incluindo turnos noturnos, finais de semana e feriados; Português fluente.

Requisitos desejáveis: Ensino Superior cursando; Experiência com atendimento telefônico, chat, WhatsApp ou central de atendimento; Vivência em telemarketing, varejo, delivery ou operações com alto volume de demandas; Experiência com atendimento em assistência veicular, proteção veicular, seguradoras ou serviços emergenciais; Conhecimento de sistemas de gestão de chamados e despacho, como Web Assist; Familiaridade com ferramentas como Sonax, Ezchat, Digsac ou WhatsApp Business; Noções de geografia local, incluindo bairros, rotas e pontos de referência; Conhecimento básico sobre LGPD; Facilidade para utilizar sistemas de geolocalização, mapas e ferramentas de rastreamento; Interesse em aprender e se desenvolver para atendimentos de maior complexidade.