ANALISTA DE ATENDIMENTO

Descrição da vaga

Viver o mundo de eventos universitários é entender que o mercado é dinâmico e exige mudanças constantes. A única certeza que temos é que o nosso papel é deixar gente feliz, é sair do padrão, é questionar o óbvio! Achar estabilidade no que parece incerto ou balançar o que parece estar estável demais. Tudo isso faz de nós um time sedento por novas experiências, capaz e que domina ideias, desejos e emoções de uma geração. Se você quer a arte que provoca, que instiga e que faz sair do comum. Então, seu lugar é aqui!

Como você vai inovar o mundo de eventos? Seu papel como Analista de Atendimento na Formô Brasil será garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes, acompanhando os processos e etapas que envolvem a organização e a execução de eventos de formatura, sempre com foco no bom relacionamento, na experiência do cliente e na otimização das ações comerciais e de marketing. Você fará parte de uma equipe multidisciplinar, se relacionando diariamente com as equipes das áreas de Criação, Comercial e Planejamento.

Esta é uma vaga híbrida e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em São Paulo/SP. Além disso, esse processo seletivo contém uma etapa de case remotamente. Aqui valorizamos o respeito, a diversidade e a inclusão. Portanto, não fazemos diferenciação de gênero, orientação sexual, raça ou religião. A vaga está aberta para todes!

Suas responsabilidades como Analista de Atendimento serão: - Liderar a gestão de projetos de maior complexidade e turmas de grande porte, atuando como o ponto de contato estratégico principal para comissões críticas. - Conduzir reuniões consultivas de alto nível com as comissões, diagnosticando cenários e propondo readequações contratuais, unificações e soluções financeiras e operacionais.

- Estruturar, implementar e otimizar planos de marketing e estratégias de arrecadação com foco estrito em maximização de resultados e preservação das margens de lucro. - Analisar de forma aprofundada os indicadores de desempenho (taxas de venda, engajamento e inadimplência), produzindo relatórios gerenciais com recomendações estratégicas para a liderança.

- Validar e revisar orçamentos, cronogramas e planilhas complexas, possuindo autonomia para autorizar ajustes operacionais críticos quando necessário para o sucesso do projeto. - Articular e coordenar integrações entre as áreas internas (Comercial, Produção, Financeiro e Criação) para blindar a experiência do cliente e garantir a entrega impecável dos eventos. - Negociar diretamente com parceiros e ticketeiras em situações de impacto direto no escopo ou faturamento do projeto.

- Representar a área de Atendimento em reuniões de liderança e participar ativamente de projetos transversais da empresa.

Requisitos

Todos os cursos são elegíveis para participar do processo; Habilidades de comunicação verbal e escrita para interação eficaz com as comissões, pares e fornecedores; Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas; Disponibilidade para atuar em horários com base nas agendas dos eventos; Facilidade com ferramentas de comunicação (WhatsApp, Gmail, Instagram) e planilhas.

Diferenciais: Fortes habilidades de organização e gestão do tempo, com a capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente; Visão holística do mundo universitário. Participação em atléticas, centro acadêmico ou monitorias.

Benefícios

) Starbem (agendamento de psicólogo, psiquiatra, nutricionista e telemedicina) Bônus anual após completar 1 ano de contrato Flash (cartão de auxílio financeiro para alimentação flexivel) Recesso remunerado após completar 1 ano de contrato Licença parental estendida Desbloqueio de prêmios e benefícios exclusivos conforme avanço na jornada Treinamentos na Feel Academy (plataforma exclusiva da Feel Alive) Escritório Pet Friendly Programa de Partnership Plano de carreira estruturado Programas de Desenvolvimento Confraternizações e Happy Hours Outras informações: Modelo de trabalho híbrido