Analista de Canais Digitais Júnior

A Empresa: Multinacional do segmento de eletrodomésticos e bens de consumo duráveis.

Descrição da vaga

Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais digitais, principalmente WhatsApp, e-mail e site de vendas; Atender pequenos lojistas, revendedores e demais clientes B2B; Apoiar os clientes durante o processo de compra, esclarecendo dúvidas e orientando sobre produtos e pedidos; Realizar negociações pontuais com clientes, buscando viabilizar e concluir as vendas; Identificar e solucionar problemas relacionados aos pedidos, pagamentos, entregas e processo de compra; Acompanhar as solicitações dos clientes até a resolução, garantindo uma boa experiência de atendimento; Atuar de forma consultiva, entendendo a necessidade do cliente e buscando a melhor solução; Apoiar o relacionamento comercial com a carteira de clientes atendida pelos canais digitais; Contribuir para os resultados comerciais do time e para o atingimento das metas da área; A atuação será aproximadamente 80% focada em atendimento e suporte aos clientes e 20% em atividades comerciais, como negociações e oportunidades de venda.

Perfil desejado: Ensino superior cursando; Experiência com atendimento e/ou vendas B2B; Experiência com canais digitais de atendimento; Boa comunicação escrita e verbal; Perfil organizado, resolutivo e com foco no cliente; Capacidade de negociação e senso comercial; Facilidade para lidar com problemas e buscar soluções.