ANALISTA JÚNIOR DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE & VENDAS

Descrição da vaga

Estamos buscando uma pessoa para fazer parte do time da Humara e nos ajudar a construir uma experiência cada vez melhor para nossos clientes, contribuindo também para o crescimento das vendas da marca.

O que você vai fazer: • Atender clientes e potenciais clientes pelos canais da Humara, como WhatsApp e e-mail; • Acompanhar a jornada de compra, esclarecendo dúvidas e apoiando a resolução de problemas; • Fazer follow-up de potenciais clientes e apoiar ações de recuperação de carrinhos abandonados; • Identificar oportunidades de recompra, venda complementar, relacionamento e fidelização; • Acompanhar ocorrências de pedidos, entregas, trocas, reenvios e devoluções, fazendo interface com parceiros quando necessário; • Registrar feedbacks e apoiar o acompanhamento de indicadores de atendimento, satisfação e vendas.

O que buscamos: • Excelente comunicação escrita e verbal; • Organização e atenção aos detalhes; • Perfil empático, comercial, proativo e resolutivo; • Facilidade com ferramentas digitais; • Interesse por experiência do cliente, vendas e e-commerce; • Vontade de aprender e se desenvolver em um ambiente dinâmico. Diferenciais: Experiência anterior com atendimento ao cliente, vendas, Customer Experience ou e-commerce.

Benefícios

• Remuneração fixa + variável vinculada a metas de atendimento e vendas; • Plano de saúde • Cartão de benefício flexível e vale-transporte; • Ambiente próximo, dinâmico e colaborativo; • Oportunidade de desenvolvimento e crescimento junto com a Humara.