Analista de CRM Júnior

Estamos em busca de uma pessoa Analista de CRM Júnior para atuar na gestão e operação de estratégias de relacionamento para clientes de e-commerce. Essa pessoa será responsável por acompanhar uma carteira de 4 a 6 clientes, atuando desde o planejamento dos calendários de campanhas até a execução, análise de resultados e apresentação dos indicadores.

Buscamos alguém com interesse em CRM, e-commerce, retenção e performance, que tenha perfil organizado e analítico, boa comunicação e vontade de entender o negócio dos clientes para transformar dados e comportamentos em estratégias de relacionamento que contribuam para retenção, recompra e geração de receita.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar uma carteira de 4 a 6 clientes de e-commerce, sendo responsável pela operação e rotina de CRM; Construir e manter calendários de disparos alinhados ao calendário comercial, às campanhas promocionais e aos objetivos de negócio dos clientes; Planejar e executar campanhas de CRM nos canais de e-mail, WhatsApp, SMS e push, conforme planejamento aprovado; Criar e acompanhar segmentações, fluxos automatizados e jornadas de relacionamento; Desenvolver estratégias de comunicação com foco em retenção, recompra, fidelização e geração de receita; Acompanhar indicadores e resultados das campanhas, identificando oportunidades de melhoria; Elaborar e apresentar relatórios de desempenho e resultados de CRM para os clientes em reuniões recorrentes; Fazer a interface direta com os clientes no dia a dia, garantindo alinhamento de demandas, prazos e expectativas; Organizar e priorizar múltiplas demandas, garantindo a execução das entregas dentro dos prazos estabelecidos; Trabalhar em conjunto com o time para identificar oportunidades e propor melhorias nas estratégias de CRM.

Requisitos e qualificações

Conhecimentos técnicos Conhecimento básico/intermediário em CRM, automação de marketing e estratégias de retenção para e-commerce; Familiaridade com ferramentas como RD Station, Flowbiz, Dito, Dinamize ou plataformas similares; Capacidade de estruturar calendários promocionais e estratégias de disparos para e-commerce; Conhecimento básico de métricas de CRM, como taxa de abertura, cliques, CTR, conversão, receita, recompra e LTV; Conhecimento básico de Excel ou Google Sheets para acompanhamento e análise de performance; Organização operacional para gerenciar múltiplos clientes, campanhas e demandas simultaneamente; Boa capacidade de interpretação de dados e transformação de informações em insights e ações.

Competências comportamentais Boa comunicação: clareza para se comunicar com clientes e com o time, organizando ideias e informações de forma objetiva; Organização: atenção aos prazos, demandas, calendários e detalhes das campanhas; Proatividade: iniciativa para buscar soluções, antecipar problemas e propor melhorias; Curiosidade: interesse em compreender negócios, consumidores, ferramentas e novas estratégias; Perfil analítico: facilidade ou interesse em analisar dados, identificar padrões e fazer perguntas relevantes; Senso de responsabilidade: comprometimento com as entregas, resultados e prazos acordados; Autonomia: capacidade de conduzir suas demandas e buscar apoio quando necessário.

Requisitos desejáveis: Será considerado um diferencial Experiência prévia em agência de marketing digital ou operação de e-commerce; Vivência com apresentação de resultados e relacionamento direto com clientes; Conhecimento de estratégias de retenção, fidelização e aumento de LTV; Noções de copywriting aplicado a campanhas promocionais, réguas de relacionamento e fluxos automatizados; Interesse ou experiência com IA, automação e personalização aplicada a CRM; Experiência com diferentes canais de comunicação, como e-mail, WhatsApp, SMS e push.