ANALISTA DE CRM

MISSÃO DO CARGO O analista de CRM é responsável por auxiliar na criação e implementação de estratégias de marketing digital baseadas no conceito de Inbound Marketing, com o objetivo de atrair, envolver e converter leads em clientes. Este profissional desempenha um papel crucial na criação de conteúdo, na otimização do funil de vendas e no apoio às iniciativas de marketing digital.

Garantir o avanço dos negócios da OUTMarketing, através de estratégias de Inbound Marketing com foco em ações de geração de demanda, atraindo, nutrindo e convertendo os melhores leads e conduzindo-os para um funil adequado de relacionamento e compra de serviços de nossos cl

Responsabilidades e atribuições

Colaborar com o time de Customer Success para acompanhar as atividades e projetos dos clientes, assegurando a entrega eficaz dos serviços e resultados para os clientes; Definir, configurar e criar o lead scoring: Desenvolver e ajustar critérios para atribuir pontuações aos leads com base em comportamentos específicos, interações com conteúdo e demais indicadores de interesse. Configurar e implementar sistemas e ferramentas necessárias para a aplicação efetiva do lead scoring.

Analisar resultados e ajustar a metodologia de lead scoring conforme necessário para otimizar a qualificação de leads; Experiência com uso de RD Station Marketing, CRM e Conversas e em implementação de automações e estratégias de CRM para whatsapp e SMS; Assegurar que a base de leads esteja atualizada e segmentada conforme os critérios definidos para otimizar as estratégias de marketing; Operacionalizar e gerenciar ferramentas de automação de marketing e outras ferramentas de apoio para garantir que os clientes tenha resultados, de acordo com suas estratégias, no funil de marketing e vendas, garantindo resultado e a fluidez e eficiência do processo; Atuar nos processos de CRM nas frentes técnicas e de negócios; Acompanhar o planejamento e execução de campanhas no CRM captando e criando briefings junto às equipes envolvidas no projeto; Planejar réguas e ações de CRM para atender as necessidades dos clientes; Análise de dados para otimização de resultados com acompanhamento diário no CRM dos clientes; Implementação de estratégias de relacionamento; Gerenciar e padronizar as UTMs, garantindo maior eficácia no acompanhamento das campanhas no GA e Marketing Cloud; Acompanhar a operação de CRM no Google Analytics para garantir o tagueamento e tracking adequado às operações de e-mail; Criação de pipeline, funis de vendas e automação de oportunidades no CRM; Integração de ferramenta de automação de marketing e CRM; Definição de SLA e passagem de leads e retorno, entre marketing e vendas; Criação e Configuração de E-mail Marketing, Fluxos de Automação, Landing Pages, Pop-ups e Formulários: Configurar e criar materiais de e-mail marketing, fluxos de automação, landing pages, pop-ups e formulários, contribuindo para a execução das campanhas; Revisar as peças de design, assegurando que estejam alinhadas com o briefing enviado à equipe de criação para ações e campanhas de CRM; Organizar e manter arquivos e documentos atualizados no SharePoint de cada cliente para garantir a acessibilidade e integridade das informações; Monitorar e Ajustar os Processos Dentro das Ferramentas de Automação: Acompanhar e ajustar os processos nas ferramentas de automação de marketing, garantindo a eficiência operacional; Participação proativa em reuniões com clientes; Produzir e apresentar relatórios de CRM; Colaborar com a coordenação na identificação de necessidades de treinamento para a equipe de marketing.

Participar ativamente na criação e atualização de materiais de treinamento. Auxiliar na realização de treinamentos, workshops e capacitações para a equipe, garantindo o alinhamento com as melhores práticas do setor; Participar do processo de integração de novos membros da equipe de marketing, fornecendo suporte e orientação durante o período de onboarding. Garantir que os novos colaboradores compreendam os processos, ferramentas e práticas específicas da equipe de Inbound Marketing.

Monitorar o progresso dos novos colaboradores e oferecer feedback construtivo para acelerar a adaptação e a produtividade; Apoio ao time comercial em reuniões com prospects para apresentar e explicar o CRM; Contato com parceiros de CRM (RD Station, HubSpot e outros) para apoiar no suporte ao cliente e garantir o funcionamento das ferramentas; Ser Multiplicador dos Processos e Valores Culturais da OUTMarketing: Atuar como um multiplicador, disseminando os processos e valores culturais da OUTMarketing dentro da equipe, promovendo uma cultura coesa e alinhada.

Requisitos e qualificações

Bacharelado em Marketing, Comunicação, Publicidade, ou áreas relacionadas. Requisitos desejáveis: CURSOS E FORMAÇÃO COMPLEMENTAR ● Certificação RD Station - Marketing ● Certificação RD Station – CRM ● Certificação RD Station – Inbound Marketing ● Certificação Hubspot Marketing ● Certificação Hubspost Vendas