Analista de CRM Pleno - SFMC | #VemPraVitrio 💜

Buscamos um(a) Analista de CRM Pleno com foco em Salesforce Marketing Cloud, que seja apaixonado(a) por dados, automação e comunicação personalizada. Essa pessoa será responsável por desenvolver campanhas, jornadas e réguas de relacionamento, utilizando as melhores práticas da plataforma. Atuará diretamente na execução, otimização e análise das estratégias de CRM, colaborando com os times de marketing, tecnologia e dados para oferecer a melhor experiência ao cliente em múltiplos canais.

Responsabilidades e atribuições

Operacionalizar campanhas de CRM na Salesforce Marketing Cloud, utilizando Journey Builder, Automation Studio, Email Studio, Mobile Studio e Content Builder. Criar, configurar e otimizar réguas de relacionamento, jornadas automatizadas e fluxos personalizados. Desenvolver segmentações, filtros, queries SQL e bases de dados para garantir uma comunicação relevante e direcionada. Configurar e executar campanhas multicanal: e-mail marketing, SMS, push notification, web push e WhatsApp.

Utilizar linguagens como AMPscript para a personalização de conteúdos e automações. Realizar testes A/B, validações, QA de campanhas e automações, além de monitorar e gerar relatórios de performance. Atuar na resolução de problemas técnicos e operacionais, propondo soluções ágeis e eficazes. Buscar continuamente melhorias nos processos, fluxos e estratégias de CRM, apoiando a evolução da maturidade da área.

Assegurar que todas as ações estejam alinhadas às políticas de privacidade e LGPD, com foco na segurança dos dados dos clientes.

Requisitos e qualificações

Experiência prévia na operação da Salesforce Marketing Cloud (mínimo de 1,5 a 2 anos). Conhecimento prático dos módulos: Journey Builder, Automation Studio, Email Studio, Mobile Studio e Content Builder. Vivência na construção de réguas de relacionamento, automações e campanhas multicanal. Conhecimento em SQL para criação de queries e segmentações dentro da plataforma. Familiaridade com AMPscript para personalização de conteúdos e variáveis dinâmicas. Experiência em processos de QA, testes e validação de campanhas.

Conhecimento básico sobre gestão de dados, segmentação e integrações via FTP ou API. Capacidade de organização, visão analítica e orientação para resultados. Boa comunicação para interação com times de negócios, marketing e tecnologia. Requisitos desejáveis: Conhecimento em outras plataformas de CRM e marketing, como Braze, Oracle Responsys, RD Station, Dito, Allin. Noções de SSJS (Server - Side JavaScript) na SFMC. : Power BI, Tableau, Looker Studio).

Conhecimento em modelos de atribuição, jornada do cliente e funil de conversão. Entendimento sobre HTML/CSS para e-mails. : Email Specialist, Marketing Cloud Administrator, Marketing Cloud Consultant). Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).