Analista de Customer Service (Campinas-SP)

A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia. Nossa cultura e nossos princípios definem a base de tudo o que fazemos: nos desafiam a sermos protagonistas e darmos o máximo para aproveitar as melhores oportunidades, conectando nosso DNA empreendedor com cada um dos nossos atos.

Estamos contratando um(a) profissional para atuar em uma empresa multinacional, localizada em Campinas com o seguinte perfil: Tipo de contrato: CLT Efetiva Modalidade: Híbrido (03 dias presenciais em Campinas / 02 dias Home Office)

Benefícios

Assistência Médica para o colaborador e dependentes legais - Seguros Unimed, sem descontos mensais, apenas com coparticipação de 20% em consultas eletivas, pronto socorro e exames simples.

Plano Odontológico sem desconto mensal – Metlife (extensível aos dependentes, porém com custo simbólico) Plano de Previdência Privada – Caixa Econômica Federal Seguro de Vida – Prudential (15x o salário) Cartão Refeição - Sodexo R$ 45,00 o dia Cartão Alimentação – Sodexo R$ 400,00 mensal Estacionamento gratuito ou Vale Transporte conforme lei PLR por metas (Até 8,33% do salário anual) Horário: 08:00 às 17:00 Segunda a Sexta Objetivo Estratégico: Gerenciar grandes contas.

O profissional não será apenas um executor de pedidos, mas um parceiro proativo do comercial, trazendo insights e garantindo que o cliente tenha uma jornada sem rupturas. Principais

Responsabilidades

Atuar como ponto focal para clientes estratégicos, garantindo a visão completa do fluxo; Antecipar riscos de atrasos e desvios, comunicando o cliente preventivamente com planos de ação; Participar de reuniões com o time de vendas e clientes para entender necessidades e agregar valor estratégico; Articular com Planejamento, Logística e Produção para assegurar o cumprimento de prazos; Monitorar KPIs de nível de serviço, analisar dados e reportar à coordenação de CS.

Requisitos Técnicos: Escolaridade: Superior Completo (ADM, Logística ou correlatas). Desejável Pós-graduação; Experiência sólida com atendimento de grandes contas internamente. Conhecimento com TOTVS Protheus (diferencial) e CRM ( Salesforce/RD Station) - obrigatório. Excel: Nível Intermediário Idioma: Inglês Intermediário (Diferencial por ser empresa multinacional). Perfil Comportamental: Proativo e resolutivo; Organizado;