Analista de Customer Service - E-commerce

A Empresa: Varejo calçadista, na região de São Paulo - SP.

Descrição da vaga

Realizar cadastros de clientes e produtos, digitação, conferência, ajustes, liberação e cancelamento de pedidos; Acompanhar pedidos desde a entrada até a entrega, realizando agendamentos e tratativas junto às transportadoras; Atuar na resolução de ocorrências, como extravios, devoluções, problemas de faturamento e demais situações relacionadas aos pedidos; Realizar atendimento ao consumidor e atuar nos níveis II e III do SAC, analisando reclamações e solicitações; Analisar devoluções e ocorrências relacionadas à qualidade dos produtos, definindo encaminhamentos e processos de troca.

Perfil desejado: Graduação em Administração ou áreas correlatas, em andamento ou concluída; Experiência em Customer Service, SAC, E-commerce ou áreas relacionadas; Excel intermediário, atenção aos detalhes e capacidade analítica; Conhecimento em Zendesk e inglês intermediário.