Analista de Customer Service II

A Empresa: Multinacional química.

Descrição da vaga

Gerenciar o ciclo completo de pedidos (Order-to - Cash), desde o cadastro até o faturamento e entrega, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço e a satisfação dos clientes; Atuar como principal ponto de contato para clientes e stakeholders internos, conduzindo tratativas de maior complexidade e garantindo alinhamento entre as áreas Comercial, Supply Chain, Logística, Planejamento e Financeiro; Identificar riscos operacionais, antecipar impactos na carteira de pedidos e propor soluções para garantir continuidade do atendimento; Participar e liderar iniciativas de melhoria contínua, automação de processos, padronização de fluxos e implementação de melhores práticas de Customer Service; Elaborar análises e indicadores da operação, apoiando a tomada de decisão e contribuindo para a evolução dos processos da área.

Perfil desejado: Ensino Superior completo; Experiência sólida em Customer Service ou Order Management, com atuação em gestão do ciclo completo de pedidos (Order-to - Cash), faturamento e atendimento a clientes B2B; Vivência na interface com áreas como Comercial, Supply Chain, Logística, Planejamento e Financeiro; Excel intermediário/avançado, com domínio de PROCV, Tabela Dinâmica e manipulação de bases de dados; Experiência com ERP, preferencialmente SAP ou JD Edwards (JDE); Inglês intermediário para leitura e escrita, conversação; Conhecimento em Salesforce (CRM); Perfil analítico, organizado, com forte capacidade de resolução de problemas, senso de prioridade, boa comunicação e atuação em ambientes dinâmicos e de transformação.